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货拉拉司机——不计得失,用心服务

  货拉拉首席营销官张艳梅认为,“服务”是同城货运的核心竞争力,货拉拉应该回归到服务业的本质,并打出「用心服务」的口号,这也是货拉拉2018年的年度战略。

  货拉拉从司机入手,对于司机加入平台有着严格的准入制度,要求司机五证齐全,即“身份证、驾驶证、行驶证、从业资格证、营运证”,验证后还必须经过专门的货物运输安全管理培训才能上岗接单。在司机的日常管理上,货拉拉通过严格的评分考核制度来规范司机服务。一旦司机的“差评”、“取消率”低于基准分数线,将会被平台进行警告、暂时静默、永久静默、清退等不同程度处理。司机分数若处于基准线临界点,将被货拉拉平台召回进行二次培训。

  对于优秀司机,货拉拉每个城市的分公司在每个月会评选明星司机并给予丰厚物质奖励。同时,货拉拉也为司机提供了保障和福利,11月份货拉拉在总部深圳正式启动“货拉拉司机关怀基金”。这支基金的首期资金全部由货拉拉自主出资,金额达100万,用于援助平台上家庭困难、在运输过程中遭遇意外风险的司机,这是同城货运平台中首支针对司机群体的公益基金。

  货拉拉的优秀司机事例屡见不鲜,就在今年11月底的时候,货拉拉的一名司机蓝师傅在处理发生的运货意外时的表现便切实做到了“不计得失,用心服务”。

  在新东郊市场,相邻两家商户同时有东西需要搬运,在相近时间同时在货拉拉APP下单,其中一家商户老板看到货拉拉司机蓝师傅的车,就误以为是他自己预定的车,招呼蓝师傅,并把酒店高级餐具搬运上车。因为接货地点就定位这里,又有老板出来招呼,蓝师傅就没有多想,清点完货品数量就往送货地点开。

  蓝师傅在途中接到了真正下单人打来的电话。发现运货出现意外情况后,蓝师傅立即停车,多方致电了解情况并上报信息,货拉拉分公司也马上派出市场负责人与市场管理处一同寻找失主。在一下午的努力下,货拉拉蓝师傅终于将失主丢失的价值数千元的货品安全地送回到失主的手上,谢绝了失主想要感谢蓝师傅而拿出的钱,还帮助失主搬运货物。蓝师傅认为,不计得失,认真服务,才是一个货拉拉司机应该追求的使命和应当完成的目标。

  正是货拉拉以「用心服务」为口号,货拉拉司机们践行于实际行动,靠优质和高效的服务脱颖而出,成为了被大众所接受的运货平台。未来,货拉拉将以技术创新为壁垒,坚持用心服务,为司机与用户创造更大价值,推进同城货运市场蓬勃发展。