7月7日中午，湖北武汉地铁7号线螃蟹岬站一名外国小哥来到客服中心焦急的寻求帮助，客服岗杜文晗与这位外国友人进行简单的沟通，了解到外国小伙没带现金出门，又失去了信号，一时间不知道如何买票。

　　杜文晗立即将这一情况报告值班站长，值班站长陈晶晶立即到现场处理，引导他来到自动售票机前，让他连上自己的手机热点购票，小哥哥“借”了流量后，通过微信支付购买了单程票，临走前深表感谢。