本报讯（记者 张毅伟）“十一”假期，西安北客站将迎来一年中旅客出行的最高峰。客流将以旅游、探亲、学生流为主，集中在北京、成都、重庆、太原、兰州、西宁、南京、武汉、长沙及省内延安、华山、大荔、汉中等方向。
针对具体情况，西安北客站人工售票窗口将采用“日常 高峰”的启用模式，实现售、改、退功能全覆盖，做到“一次排队、全部搞定”。112台自动售取票机全部启用，方便旅客自助办理业务。8个进站口同时开放，人工实名制验证通道、安检通道动态增开。
为提升旅客出行体验，西安北客站候车室内设有商务候车区、军人候车室及重点旅客候车区。其中，重点旅客候车区内设沙发休息区、母婴哺乳室、儿童游乐区、书香候车室。便民自助服务区为旅客提供3分钟免费电话、充电、应急可视对讲等服务，畅通旅客与工作人员沟通渠道，满足旅客的基本需求。为做好旅客换乘，持2小时以内（含2小时）联程车票旅客，在西安北客站可不出站，在站内进行便捷换乘。针对特殊重点旅客，该站为其提供“进站、候车、检票、乘车、出站”的链式服务。
为做好联动服务，西安北客站与西咸机场形成“空铁联动”，实现了信息、功能、服务、应急方面的融合。其中西安北客站在候车室服务台设置航空咨询信息台，实时显示航班信息。
