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中工网记者 刘静

近日，北京联通组织开展“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动，位于北京市朝阳区中心地带的神路街营销服务中心（以下简称“神路街营服中心”），凭借着过硬的宽带专业知识及高品质客户服务脱颖而出。

该中心服务客户中有许多是国家重要机关单位，这让团队工程师深感责任重大。一天夜里，某单位通信联系人突然打来电话，称马上要开展重要跨国会议，但网络异常卡顿。团队接到电话后，马上安排两名高级工程师前往现场。他们从走线到客户终端，全部重新摸排并修正了一遍，最终锁定了故障终端，客户提前接入了线上会议。

由于区域特殊，神路街营服中心同样服务着很多老旧小区。前不久，吉祥里小区的一名老人焦急地打来电话，称家中网络异常，没法联系不在身边的子女。接电话的曹景涛师傅，一边安抚老人，一边收拾工具出发。经核查，网络故障因光猫与路由器连接的网线老化所致。更换线路的同时，曹师傅还帮老人更换了光猫，并为老人重新调测了电视机、电脑、平板等电子设备，像老人的子女一样耐心地给老人讲解说明。

神路街智家团队就是北京联通众多智家团队的缩影，他们用精湛的技术和优质的服务时刻践行“高品质服务”，为人民畅享智慧数字化生活努力奋斗。

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