环兰高速上的“金百合”女子标兵班组（主题）

1000辆车、1000次微笑、1000次“您好”、1000次发卡、1000次“一路平安”……这是车辆高峰期兰州南绕城收费所一名收费员8小时的工作量。三尺岗亭日复一日的优质服务，让这支平均年龄26岁的女职工队伍成为绽放在高速公路上的“金百合”。


(资料图片)

兰州南绕城收费所“金百合”女子标兵班组成立3年，10名成员不仅个个成为响当当的业务能手，而且只要走进岗亭就化身“微笑天使”，并因此获得第八届“中国路姐团队”表彰。如今，这群“路姐”分散在多个收费站发挥培训或带头作用，让“金百合”开遍环兰高速。

“动作语言简化，标准要求提高，司乘满意度更高了。”28岁的田梅微笑着讲述“金百合”女子标兵班组成立后的工作变化。

2021年4月“金百合”服务品牌创建伊始，兰州南绕城收费所从各站选拔抽调10名优秀收费员，经过专业文明礼仪培训和严格的业务考核后正式上岗。此后，通行更快速、微笑更真诚、服务更周到的变化，让过往司乘人员耳目一新，纷纷点赞。

收费亭里每一个规范的动作背后，是千百遍的练习和无数的汗水。她们通过含筷子、照镜子练习微笑表情，通过观看工作录像纠正肢体动作，通过情景模拟熟悉各类特勤车辆处置。

“你们的服务是我见过最好的”。听到路过的司机这样夸赞，田梅和同事们很骄傲。

微笑服务是收费员的基本要求。“从走进收费岗亭的那一刻起，会立刻提振精气神，只为带给司乘最真诚的微笑。”王洁说，有的时候，遇到司乘的指责或刁难，她们也会感到委屈，但会努力忍着泪水保持微笑，待车辆离开的间隙迅速调整心情。

人心换人心，夏天值守时，有的司乘会关心地问她们“热不热”，还有人会递给她们矿泉水或饮料。

3年来，“金百合”女子标兵班组的成员分散到各个收费站，潜移默化中，每一名女职工都成了一朵绽放的“金百合”。

随着“金百合”班组示范效应的发挥，兰州南绕城收费所各站相继组建内训师团队，每月对各站文明服务进行培训、现场指导及考核，各收费站服务水平明显提升。

3月7日，“金百合”服务培训会在兰州金城南收费站进行。这将是一座具有高科技含量的收费站，自主缴费机器人将代替人工收费，收费员的工作地点也将由车道收费亭转移至智慧方舱，“金百合”服务的一系列动作规范和流程也将在智慧运行中焕发新的生命力。

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