一个几乎没有工业的山区小县，如何盘活油品市场？中石化湖北五峰分公司通过因地制宜，持续培育形成油品销售新的增长点、增长极，激活油品市场的“一池春水”。今年1-4月，该公司成品油销售同比增长59.2%，非油品销售额增长35.91%。

专业服务赢得客户“芳心”

五峰县地处鄂西山区，全境皆山，工矿企业发展受限，小水电成为五峰新型支柱产业。针对水电站润滑油市场的开发，五峰分公司成立县公司机关人员、站长组成的水电站润滑油攻关小组，精准开展营销攻关。


(资料图片仅供参考)

“只有精准掌握客户需求信息，我们才能有的放矢，为客户提供更优的服务。”五峰分公司经理李曼强调。攻关小组通过客户走访和信息收集，详细掌握了各水电站的汽轮机油品牌型号、用量、价格、换油时间。经过汇总分析，攻关小组针对客户换油价格、换油周期及水电设备，求助长城厂家用油工程师，针对不同设备型号，一对一量身定制了长城汽轮机油替代产品计划。

为彻底打消客户顾虑，让换油计划成为现实，五峰分公司经理和站长带上宜昌市沙坪电站使用长城汽轮机油的案例、带着长城厂家的油品技术指标、带着长城滑油的品质承诺，多次上门宣传，现场指导服务，最终赢得客户信任，选择使用长城润滑油商品。

五峰分公司带着油样上门推广、提前约定组织货源、直接送油到设备终端，从上门走访到售后服务，始终用全方位、全过程的专业指导、跟踪服务，用实际行动赢得了客户“芳心”，推进和巩固了后期长久合作，实现了第一批水电站汽轮机专用油销售2万余元，有效拓展了非油市场，为企业提质增效提供了支撑。

驱车38公里免费为客户抢修加油设备

“是石油公司吗？我是仁和坪供水一体项目部的，有个棘手的事，请你们一定要帮个忙？”5月11日上午，五峰公司客户经理张静接到一个救助电话。原来，距离县城38公里的仁和坪镇供水一体项目部有一台加油机，为内部的施工车辆加油，结果加油机出现故障，发油严重不准，始终没有找到故障原因，工程车等着开工加油，项目部刘经理这下着急了，才想着给中石化打电话求助。

“您先别着急，我马上来想办法。”张静一边安慰客户，一边了解客户的加油机故障详细情况，并记下了客户的地址，随后立即向公司经理汇报了情况。

县公司经理李曼了解情况后，立即与具有维修特长的主管技师曾凡军带上维修工具和配件，驱车走了一个多小时山路，赶到了施工现场。

主管技师曾凡军下车后简单了解了一下情况，直奔加油机现场。凭着熟练的技能和经验，曾凡军首先检查了加油机运行情况，随后拆开加油机，对加油机管线、流量计逐一进行检查，最终将故障锁定在流量计上，原来客户加油机流量计被杂质堵死，导致流量计不准。曾凡军一边给客户分析原因，一边对加油机流量计进行了拆除清理，并为其安装了提前备好的虑网，又用带来的20升标准罐一遍遍的校枪调试，直到精度合格。

“你们服务既专业又周到，让我们长了见识。”项目部刘经理不住的道谢，“我们项目今后就要和你们建立长期的业务联系。”

真心服务基层激发员工活力

湾潭加油站距离五峰县城100多公里，是一座偏远山区站，因销量增长急需招聘一名员工。为了让新员工能安心扎根边远油站，五峰分公司提前对员工宿舍进行了整修，家具、厨具一应俱全，卫生间、活动室功能齐备。新员工到岗当天，五峰分公司经理亲自将新员工覃金城交给站长，叮嘱站长要严管厚爱，关心生活、关注成长。

“虽然离家70多公里，但在这里就和到家了一样，我没有理由不好好工作。” 半年时间，新员工覃金城快速成长，不仅能独挡一面，还在业务上成为站里的佼佼者，今年5月份获得了“宜昌公司技能比武最佳员工奖”。

五峰分公司按照市公司“五减一免一聚焦”基层回归行动，始终把服务基层、关爱员工作为重点工作抓落实。该公司以具有维修特长的曾凡军创新工作室为平台，成立了“设备维修直通车”，常用配件维修工具一应俱全，实现了设备故障24小时响应，解决了基层油站维修困难和问题，县公司“维修直通车”到站维修设备达60多次，有效保障了加油站经营正常运行。

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