为提振消费信心，增强内需发展动力，2022年中国消费者协会（简称中消协）联合地方消协组织共同开展了“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动。各行业企业纷纷响应，围绕共促消费公平，结合自身特点，针对消费堵点，推出优化消费体验的良好举措。


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活动期间，各家企业在产品销售、售后服务、特殊关爱、节能环保、知识普及、标准智能等方面，推出了丰富多彩的服务举措，现就第二批30家响应“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动企业良好举措进行展示。其中，响应中消协倡议的企业13家，响应各地方消协组织倡议的企业17家。

一、推出优惠让利 打造透明消费 

多点Dmall助商家推出每日鲜蔬菜，简便识别菜品上架时间；上线精简版隐私政策，服务更清晰；提供老友客服专线，体验更便捷。

吉利汽车推出注册APP或登录二手车小程序可获专享优惠及相关服务、延保8折优惠、发放优惠券等举措。

途虎养车升级“轮胎险”、“一物一码”全链追溯系统、“电子报价单”，让消费更放心、更安心、更透明。

贝壳找房实施“新青年计划”，对毕业生给予“佣金五折”“首月租金减半”优惠，推出“隐号报备”服务、开展社区公益课堂。

上汽通用五菱承诺4S店原厂配件销售价不高于指导价、客服团队成立“3048”专项小组、打造专属“工程师专业对话日”。（响应广西消费者权益保护委员会倡议）

梧州茶厂推出三鹤六堡茶老顾客回购享专属93折、认证年度专属会员购茶享更多赠品、开通高级茶艺师客服专号。（响应广西消费者权益保护委员会倡议）

二、倾听用户意见 售后多方升级  

苏宁易购推出家电大件送上门、送装一体安心购；消费者购买的自营小件商品，尊享退换货上门取件等服务。

得物推出境内标识产品支持7天无理由退货，下单赠送退货减免运费，聆听消费者心声跟踪品质保障。

博西家电推出售前售后一站式服务、线上线下售后服务无缝衔接，提供针对性的维修方案或“焕新”方案。（响应江苏省消费者权益保护委员会倡议）

广汽丰田推出长假出行无忧、多项感恩回馈活动；提供边远地区车主维保远程服务、推出“出保前免费检查”服务。（响应广州市消费者委员会倡议）广东鸿粤汽车集团推出线上看车、上门深度试驾、车辆维修上门取送车服务及“暖胃更暖心”客户关爱升级服务。（响应广州市消费者委员会倡议）

长安汽车推出APP一键预约30公里内免费上门取送车、远程视频体验透明车间；“超级星期三，等你到九点”延时服务。（响应重庆市消费者权益保护委员会倡议）

一汽红旗为符合条件用户提供四年或十万公里免费保养，开展异常天气应急关怀、秋季服务节服务维系、“十一”长假设立爱心服务站等活动。（响应吉林省消费者协会倡议）

三、提供特殊关爱  致力消费公平 

美团开通“应急帮手”助力解决老人、孕妇、残障人士的各类消费需求，推动消费者低碳生活，为绿色环境助力。

小米公司迭代更新小米闻声功能，帮助视听、语言障碍人士；缩短售后上门取件时间，大件商品实行送装一体服务。

快手优化升级“青少年模式”，开启后无法观看直播、充值打赏，建立未成年人专属客服团队，优先处理未成年人打赏事宜。

千叶眼镜开展“关爱视力健康”校园公益活动；构建一站式眼健康服务平台、打造信息平台管理、升级售后保障服务。（响应重庆市消费者权益保护委员会倡议）

安徽电信推出“爱心卡”、“孝心卡”特殊人群套餐、提供“智能信息管家”、“爱心翼站”、“放心消费”“天翼防骚扰”、“7*24不打烊”等服务。（响应安徽省消费者权益保护委员会倡议）

同程旅行为听障用户推出专属“55客服”、创新打造私域、直播实时解答服务、预订页上线风险及政策提示、开通“同程小站”服务。（响应江苏省消费者权益保护委员会倡议）

北京同仁堂通过设立新冠康复门诊、开展线下义诊、普及防疫知识等方式助力疫情防控，部分药店推出药师在线服务，方便患者寻医问药和健康咨询。（响应北京市消费者协会倡议）

四、加强环保回收 促进绿色消费

欧莱雅设计推出网购环保包裹、旗下品牌开展“空瓶兑积分换商品”活动、推出产品成分查询平台和AR染发试色服务。

光明乳业开展牛奶纸盒回收换好礼、线上线下为消费者科普乳品知识活动。

正阳楼食品推出塑料制品回收抵现金、会员日特殊人群关爱服务。（响应黑龙江省消费者协会倡议）

华润万家推出会员购环保商品赠10倍积分，低碳减塑，取消一次性塑料购物袋，上新环保购物袋。（响应深圳市消费者委员会倡议）

五、普及消费知识  标准数字赋能

蚂蚁集团推出支付宝金融教育示范基地、蓝马甲线下公益活动、支付宝APP长辈模式、“暖洋洋专线” 服务。

五粮液推出五粮液产品手机线上预约、线下鉴定双线服务模式、开设“消费者防伪鉴真交流日”。（响应四川省保护消费者权益委员会倡议）

极米科技制定电影色彩亮度标准、推出“三包”之上的质保服务、增加自营以旧换新服务。（响应四川省保护消费者权益委员会倡议）

戴森推出视频工程师维修服务，指导消费者自主解决面临的产品问题。

戴尔科技集团推出循环设计理念，简化维修流程，丰富官网资源提供维修指导，推出戴尔AR助手，帮助消费者足不出户自行更换零部件和维修。（响应厦门市消费者权益保护委员会倡议）

美迪装饰推出6大生态家居检测服务、720度3D全房全景呈现、“装修到家”小程序全流程管控平台。（响应湖南省消费者权益保护委员会倡议）

2022年，面对新冠疫情的冲击和影响，各企业仍主动响应中国消费者协会和地方消协组织倡议，结合自身特点，践行社会责任，推出良好举措，为优化消费体验、提振消费信心、促进高质量发展做出了积极贡献。

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