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湖北电信公司工会日前与湖北省总工会就户外职工“爱心驿站”合作共建签约，在已有核心城镇厅店及人流量大的合作厅店爱心翼站基础上，优中选优，新建服务站点60家。针对重点人群（户外劳动者、厅店周边群众、老年人、残疾人等）分类开展公益关爱活动。

2023年以来，中国电信湖北公司以城镇核心电信营业厅为基础，高质量推进“爱心翼站”专区建设和运营，为快递小哥、环卫工人、警察、户外施工等户外劳动者群体和老年人、残疾人等广大群众提供休憩补给、智能技术科普、手机辅导等有温度的爱心公益服务，目前,在全省已建成401家“爱心翼站”,其中标准版160家，精简版241家.与省总工会联建并获授牌户外劳动者服务站达到100家，4家营业厅被全国总工会授予最美工会户外劳动者服务站点，2家“爱心翼站”志愿服务项目入选国家卫健委、团中央“金晖行动—智慧助老”志愿服务示范项目，24位爱心大使被评选为中国电信集团“最美爱心大使”称号。累计开展体现行业特点的智慧助老、反诈宣传等主题的爱心微讲堂活动3500场，其中包含反诈内容2000余场，参与群众超过3.6万人次；享受各类爱心服务的群众超过32万人次。

湖北省电信工会将爱心翼站的建设运营纳入公司服务评价体系进行考评，对项目实行清单化管理，分层分类建设“爱心翼站”专区。在满足“雨天能避雨、热天可乘凉、座位还舒服、休闲用无线网、顺带充个电”的标配服务基础上，从核心营业厅优中选优，通过追加冰箱、微波炉、阅览角等设施，迭代升级为省总工会授牌的户外劳动者服务站（爱心驿站），形成26项综合服务功能。

据了解，湖北各区县爱心翼站采取专人专岗、固定轮换岗等方式，各爱心翼站厅店至少配备1名爱心大使，爱心大使的上岗、培训、服务积分和考评等信息纳入公司服务视图系统中进行统一数字化管理，优秀爱心大使被授予省级最高D3级荣誉，组织编写《“爱心翼站”运营服务手册》，明确服务项目及标准化动作，规范爱心大使队伍建设，明确运营支撑要求；制定全省运营规划，编制爱心主题活动指引表，精心设置了7个大类20个细分APP应用项目，涵盖便利出行、智能居家、美食攻略、娱乐、学习、购物、缴费、反诈等多种场景。

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