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潢川县市场监管局坚持以营造放心满意消费环境为着力点，筑牢维权基础、守牢监管底线，稳步推进放心消费创建工作。

守牢监管底线，为放心消费创建蓄力筑基。建立数据分析、调度研判、工单互转延伸等工单办理机制，与市长热线、部门信箱无缝衔接，通过日常跟踪督办、月度通报和工单回访等举措，对投诉调解成功率、ODR机制运行等重点问题，以清单式限期整改到位，实现对消费纠纷进行全程跟踪督办。今年以来，已接待消费者咨询967人次，受理消费者投诉405件。以综合执法行动为抓手,紧密围绕民生保障、知识产权保护、农资市场、新业态等重点领域，从生产源头、流通渠道、消费终端多管齐下，通过加强检查巡查、受理投诉举报、政企合作等形式，拓展案源发现渠道，强力推进侵害消费者权益违法行为专项整治和执法办案工作。

筑牢维权堡垒，打造放心消费共治体系。积极引导市场主体切实履行消费诉求首位处理责任，加快推进消费纠纷在线解决机制建设，将投诉较多的重点领域、重点企业引入ODR机制，推动消费纠纷线上解决，为消费者提供及时、高效、便捷的消费维权服务，提高消费纠纷解决效率。

延伸创建链条，推进放心消费提档升级。积极开展“放心消费创建”提升行动，选择口碑较好、有区域特色的市场主体和区域，鼓励引导零售企业(店)参与放心消费创建活动;同时推进消费关口前移，将无理由退货承诺纳入放心消费示范单位评选必备条件，通过示范引领提升消费者的幸福感、获得感。

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