“乐乐车厢”（主题）

陈乐乐人如其名，虽然个头不高，但是逢人爱笑，一对虎牙显得俏皮可爱。


(相关资料图)

见到记者时，她刚刚结束早班，完成交班工作就马不停蹄地来到“乐乐捎递物品爱心驿站”，投放为村民新采购的物品。翻看她的“邮寄物品登记卡”，里面详细记录着村民的姓名、电话、所需物品等信息。

长达4个小时的乘务服务本就辛苦，为何还要揽下这份免费“送快递”的差事？面对记者的疑惑，陈乐乐露出她的招牌微笑，“想多给村民提供点便利，看到他们开心，我也觉得开心。”

11年里，面对枯燥、辛苦的乘务工作，这个娇小的90后姑娘有着一份特有的坚韧和执着。她全身心投入工作，用专业、热情的服务让“乐乐车厢”升温，自己也在穿越山海的公交线路上收获幸福。

王蒙蒙 摄

“山村路路通”

2011年，19岁的陈乐乐从青岛工贸学校公交乘务班毕业，正式加入106路线成为乘务员。“公交人都是‘夜行侠’。”陈乐乐回忆起第一次跟车的情景时感慨道。

早上第一班车是凌晨4时50分出发，陈乐乐每天都会提前20分钟到车队签到、打扫卫生。对于这样的作息，她起初并不适应，但还是咬牙坚持了下来。

第一次上岗，看到满车的乘客，陈乐乐紧张得手忙脚乱。当时，有位乘车的老大爷安慰她说：“孩子，刚参加工作吧？别着急，慢慢来。”大爷的安慰让陈乐乐心里暖暖的，也让她有了做好这份工作的勇气。

106路线横跨青岛市两个区，是一条穿行在山海之间的“旅游观光线路”，单程54公里，沿途设有74个公交站点，全程往返需要4个小时。作为售票员，不仅要熟记每个站点名称和票价，还要具备介绍沿途景观的能力。

刚上岗的1个月里，陈乐乐利用一切碎片时间记站点、记票价，反复向当班司机了解线路特点，问题提了“一箩筐”，业务能力也长了“一大截”。很快，她就成为当时年龄最小的能独立跟车的乘务员。

为了给乘客提供高品质服务，陈乐乐常常自己跑到山里，摸着山上的石头，用脚步探索线路，掌握沿途的村落、地名。渐渐地，她成了106路上的“山村路路通”。

山路十八弯。陈乐乐在线路图上仔细标注出每一个村子的路口、每一处急转弯，便于随时提醒司机安全驾驶，也提醒乘客坐稳抓牢。她还制作了简易村路分布图，方便沿线村民乘车。

这些不起眼的细节，让陈乐乐与司机的配合越来越默契，乘客也对她的业务能力和服务水平赞不绝口，陈乐乐渐渐感受到了这份工作带来的幸福感。

当年7月，她所在的1936号车厢被集团命名为“乐乐车厢”，这也是集团唯一一个以个人名字命名的车厢。

编外“快递员”

熟悉路线之余，为了让乘客了解崂山景区的文化背景和人文故事，陈乐乐撰写了一份导游介绍词，还自制了一套《106路线车厢服务景点介绍手册》。性格活泼的她时常主动与乘客分享自己在山中“摸”出来的成果，许多登山的驴友因此和她成了朋友，出游前总会向她咨询线路情况，或是请她帮忙设计登山路线。久而久之，在青岛的“驴友圈”里，很多人都知道，106路公交车上有个“登山活地图”。

当时，106路线是青岛市唯一一条进山的公交线路，承担着连接市区和崂山景区的运营任务。工作中，陈乐乐逐渐发现，很多村民特别是老年人，经常为了购买一些很小的生活物品就乘坐4个小时的公交车去市区，费时又费力。

于是，陈乐乐在车厢设立了简易“快递箱”，让村民列出购买物品“清单”，她利用下班时间统一采购，第2天再将物品一一交付。

从村民喜欢的“王哥庄”大馒头、崂山绿茶，到户口本、存折等贵重物品，再到为老人买药、代办公交乘车卡、帮忙捎送孩子……随着“快递箱”的服务项目越来越多，陈乐乐的电话成了村民们的“快递热线”，她的记事本上密密麻麻记录着村民电话和他们需要“快递”的物品信息，陈乐乐也逐渐在这条编外“邮路”上，成为村民口中的“山中快递员”。

2018年，106路线路优化缩短，不再进山，但是“快递”服务并没有中断。

陈乐乐联合爱心商家，在王哥庄东站设立了“乐乐捎递物品爱心驿站”，让“乐乐车厢”“快递”的物品有了固定“货架”。截至目前，“乐乐捎递物品爱心驿站”已完成2300余件物品的“快递”。

“乐”在途中

采访中，陈乐乐向记者展示了手机里的志愿服务照片，其中一位面容和善的老奶奶“出镜率”颇高。“这是李奶奶，我俩认识十多年了。”陈乐乐说。

陈乐乐从小家境贫寒，是身边人的关爱让她健康阳光地成长，一颗回馈社会的种子从那时起就埋在了心里。早在职校读书期间，陈乐乐就经常通过学校和社会志愿组织开展公益服务，照片中的“李奶奶”便是那时结识的。

“李奶奶年纪大了，虽然已经不能完整地表达，但是每次我们去照顾她，她都很开心。”陈乐乐说。在公司支持下，陈乐乐成立了“乐乐青年志愿服务队”，目前共有注册志愿者1769人，社会志愿服务2112小时、7900余人次。

新入职时，陈乐乐就拜师集团的全国劳动模范、原全国青年文明号304路线乘务员刘艺，向她学习售票技能、语言表达等业务知识。后来，陈乐乐也先后获得中国青年五四奖章、山东省五一劳动奖章等荣誉，成为许多人心中的楷模。如今，每位新入职的乘务员都要先到陈乐乐劳模创新工作室和“乐乐车厢”参观，跟着陈乐乐“跑”一周才能正式上岗。

陈乐乐不仅将自己的经验毫无保留地分享给这些“职场萌新”，还邀请心理、礼仪、手语方面的专家为他们培训，帮助他们提升技能，更快适应工作。

安全行驶322万公里，穿梭车厢2640万步，帮忙充值乘车卡6300余次，为26250名驴友推荐旅游线路……日积月累的付出，让陈乐乐收获了乘客真挚而朴实的回馈：一位大姨在公交车站等了两天只为亲手送给她好闻的香叶，一位大叔专门为她手写了一首感谢诗……

这些来自乘客的暖心举动，让陈乐乐在穿越山海的路上“乐”在途中。

图为陈乐乐正微笑着欢迎乘坐106路公交车的乘客。作为“乐乐车厢”的“主人”，陈乐乐始终坚持微笑服务。

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