河北法制报记者 鲍娜军

“赵陵铺不大,住着舒心呀;有了矛盾找民警,问题解决啦!赵陵铺不小,派出所贡献大;城乡接合大发展,守法和谐啦……”4月27日,在石家庄市新华区采访,一首新民谣吸引了记者的注意。民谣中提及的赵陵铺派出所,是如何将有限的警力迸发出超强的服务力,让群众啧啧称赞?它又有何魅力,能将繁杂的基层矛盾化解工作做到群众心坎上,成为大家传颂的对象?


(资料图)

带着疑问,记者走进赵陵铺街道,实地感受石家庄市公安局新华分局赵陵铺派出所传递出的“枫桥”好声音。

小事不小看 民警都当大事办

“咱这片人多,民警们实实在在为群众服务的好故事更多!因为两块钱闹纠纷,这样的小事不化解就能闹大!民警出面了,您就能品出他们的担当。”在星河御城小区,70多岁的王大爷乐乐呵呵地给记者讲了一桩民警就地化解纠纷的趣事。

3月21日晚,一辆面包车大灯忽闪着堵在小区停车场出口,引来众人围观。原来,面包车进场不足20分钟,驶离时电子收费杆不抬杆,找保安,说要收停车费2元。司机认为这是保安故意刁难,保安则认为司机不缴费自己就得垫付。赵陵铺派出所民警袁志刚正好下班路过,直接上前,先让司机挪车让道,再进门岗查看公共视频,发现:是车辆识别系统将车牌尾号AK识别成AX,导致进场未超过20分钟的面包车无法正常出场。很快,保安抬杆放行,司机驾车离去,一场2元钱引发的误会就此化解。在现场群众心中,民警认真负责的工作态度赢得一片称赞。

“小事不小看,咱都当大事办。警力有限,咱全所上下服务群众的心劲儿无限!群众有了矛盾,有时差一步走不到,矛盾就化解不了!”面对点赞,赵陵铺派出所所长景波如是说。

赵陵铺辖区面积8.9平方公里,辖两个办事处和30余家重点单位,有6个城中村、21个居委会、58个居民小区,总人口近20万人,属城乡接合部,是典型的“警力少、居民基数大、流动人口多、事情杂、面积广”,管理难度大。“法治社会,依法办事,群众需要公平公正,咱更要公平公正公开!”该所上下一心,以“枫桥”精神凝心聚力,系统谋划、协同配合,凝聚班子合力、激发民警动力、发挥辅警助力,很快队伍盘活抱团,民辅警们各个“有温度、有灵魂、有精气神”,把群众当家人,积极解决群众急难愁盼。辖区居民都说他们:有责任有担当,对待群众耐心、细心、贴心。

待群众似家人 警民鱼水情更浓

走在赵陵铺街道,派出所多角度、全方位服务群众的贴心之处随处可见。在省会最大的城乡接合部市场——新苑集贸市场,景波一边为商户分发《防范新型电诈明白纸》,一边介绍派出所治安防范贴心为民小妙招:“市场摩肩接踵,群众矛盾复杂多变,唯一不变的就是咱为民服务之心。譬如防电诈,咱就‘明白纸’先走一步,规范执法不突兀!”

这看似简单的普法宣传,其实质内涵更是将“待群众似家人”的警民鱼水情浸润到工作中的每一个环节。

在党家庄小区,菜鸟驿站快递多,工作人员手忙脚乱不分品类集中堆放,民警看见及时口头提示,随后送上《消防三提醒明白纸》,菜鸟驿站人员心领神会,立即整改;前太保回迁楼杂物堵楼道,民警就在闹市、广场发放《灭火器摆放、使用办法明白纸》,居民们一人拿回家,全家都学习,不用民警们急眼红脸地批评,家家都会自查自纠,楼道不再脏乱差,居住环境安全了……

“警务围着民意转,民警围着百姓转,是‘枫桥’警务模式牢固确立的两个理念,更是咱派出所以人民为中心发展思想的具体实践。群众高兴不高兴、答应不答应、满意不满意,就是所里警务评判的标准。”景波如是说。

2020年以来,他们针对各类投诉多的现实,进行内治外访,各类投诉案件由原来的每周三四十起降到一周两三起;针对辖区矛盾纠纷多的情况,他们宣调结合,社区警务室设立调解室,“调解中心+”队伍实现了65%的矛盾纠纷在社区解决,“小事不沾民警身,小情不进所队院”成为该所为民警减负成功的最直观体现;针对网骗警情多的情况,社区民警登门入户现身说法,手把手指导安装“国家反诈中心”APP,面对面传授防骗常识,用“话匣子”捂好老百姓“钱袋子”,用“专业网”织起网骗防范的“防火墙”,该辖区网骗警情由原来的一周50余起降到一周七八起。

为群众服务 民警越干越有劲儿

53岁的老民警杨新广,守护着4个社区13000户、超6万居民的安全。“咱喊得上群众的名字,群众也喊得出咱的名字,都是一家人!服务群众的好事,越干越有劲儿!”转社区进楼院,他每天都拿着一个小本本,进群众门、解群众忧,记录着片区要纠正、要提醒、要上门、要关注的桩桩件件紧要落实的“社区家务事”。

一天,北郡2区家住7楼的刘大爷拿着一叠记录纸找到杨新广:“你看看,这日子还怎么过?”原来,刘大爷一人居住,安静惯了,楼上突然来了对带两个四五岁小孩的老夫妇,整天动静不断。刘大爷拿出纸和笔,按照动静时间,一条条记录“在案”。“您多包涵!白天遛遛弯、晚上看看电视晚睡会,我多上楼勤检查着,一定让您老休息好……”好言相劝中,刘大爷满意地走了。杨新广可没食言,他一连跑了四趟,调和楼上楼下两家的噪声分歧,目的就是让两家人快乐安居。

全域服务,为群众分忧解难,矛盾不上交,赵陵铺派出所下了大力气。他们做优综合指挥室、做好案件办理队、做强社区警务队、做专警务服务站,针对辖区35个涉黄乱点、55个涉赌乱点、6个涉盗乱点建立“领控摸打”落地机制,发展社区信息员300名,摸排线索160条,打击整治黄赌场所35个、处理30人,破获案件60起、抓获74人,赵一街、赵三街和前太保三个乱点的整体警情下降60%,为群众安居乐业、法治化营商环境优化保驾护航。

4月10日9时许,派出所门口响起了激烈的争吵声。值班民警李溟、辛祥应立刻了解情况。原来,居民张某与女友王某闹分手二次找到派出所。本来,两人已在派出所调解下达成协议,但张某突然不履行协议,其父又对王某辱骂,致王某情绪失控,扬言要对张家父子进行人身伤害。民警果断上前将三人隔离,并将张父劝离后,又对情绪激动的王某进行思想开导。十余小时劝解后,王、张二人再次达成协议。次日,“放下心事”的王某来电致谢,张某也送来感谢的锦旗。

为群众办实事、解难事、做好事,赵陵铺派出所传递出了“枫桥”好声音。年近60岁的铁脚板民警付军锋,每天步行2万余步,在辖区走访调解;细致的民警袁志刚,一有时间就换上便装进社区听反馈,用法言法语解大事小情;民警李溟向居民公开自己企业名片,主动收集各类信息,化解各种矛盾苗头……民警们用真心真情拉近与居民的距离,他们送患者就医、帮负气离校的学生安全返校、帮群众解决就业难题、化解邻里纠纷,真正做到了“小事不出楼、大事不出社区、服务不缺位”,成功化解各类矛盾纠纷100余起,化解率达97%以上。

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