6月19日，走进澄迈县加乐镇便民服务中心，位于最左侧的城乡居民养老保险窗口前，抱着文件袋的各村村民小组组长正等着给丹姐交材料，有几位还想向她请教最新的养老保险政策。

丹姐是谁？为什么要请教她？


(资料图)

这是一条传遍澄迈农保业务同行间的“秘诀”。“只要是办理养老的业务，有不懂的问丹姐就对了。”澄迈县农村社会养老保险局（以下简称澄迈县农保局）信息岗负责人张起孟对海南日报记者说，作为一名基层保险老兵，王丹是同行眼中的“资深专家”。

但她没有止步不前：手机里订阅最多的公众号都是跟养老保险信息有关的，方便及时更新和接收最新资讯；只要上级组织农保知识培训，不管多忙，都要挤出时间去参加。

当记者见到王丹时，她正要出发，上门为行动不便的老人陈焕发等人做人脸识别。

“阿公，您对着镜头，眨眼睛，张嘴。”“认证完成，收好身份证哦。”不到1分钟，王丹就在手机上帮陈焕发完成城乡居民养老保险业务的代缴。

陈焕发告诉记者，现在他每个月可以领到212元，村里的消费也低，有了这笔钱，想吃什么出门就能买，日子过得挺舒坦的。

入户代缴、核对信息、整理资料只是基层农保工作的第一步，当好群众养老钱的“管家”才是王丹工作的目标。

“农保是老百姓的‘养命钱’，关乎广大参保对象的切身利益。”王丹告诉记者，自三年前接手这份工作后，她就下定决心要担起这份责任，守护好每一位参保人员。

说话间，一份摆在桌上的工作台账，吸引了记者的注意。

加岭村一人申领养老保险；镇上居民三人第一次参险，要尽快安排入户；安常坡村两人需进行生存认证；德润村的陈阿婆想要查询个人养老金账号信息，并想了解养老保险有关政策……在王丹的业务台账，上面清晰地记录着当天需要办理的农保业务。

王丹告诉记者，为了提高工作效率，每天上班前，她都会将当天的工作计划分类列好，这样能腾出更多的时间走进村民家中，了解生活情况。

其实，在窗口工作的三年间，王丹也遇到过很多大大小小的纠纷和矛盾。“我们这项工作跟老乡打交道多，跟困难群体打交道多，有时会碰到群众不理解，认为我们是故意刁难，但是王丹从来都是笑眯眯的，永远都是有求必应。好像就没有她解决不了的矛盾。”该局有关负责人对记者说。

每每有同事向她取经，王丹总是说：“做好窗口工作秘诀就是眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。”凭借这份真诚，王丹赢得群众的理解，消除群众的疑惑，让群众满意而归，成为工作伙伴口里的“丹姐”，也变为村中阿公阿婆的“闺女”。

“城乡居民养老保险是由政府主导的养老保险重要组成部分。”澄迈县农保局业务负责人介绍，截至目前，全县开通城乡居民养老账户人数已超过30万人，参保缴费人数达23万人，正在稳步实现城乡居民“老有所养”，为群众带来实实在在的获得感。

（海南日报金江6月25日电）

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