“老马聊吧”让职工轻装上阵(主题)

工人日报—中工网记者 刘建林 李彦斌

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(资料图片)

职工的话谁去听?职工的事去哪讲?“老马聊吧 ”团队突出平视化思想交流,用 “大白话 ”“接地气 ”“唠家常 ”等方式,面对面与职工沟通、解答疑问,让职工放下思想包袱、轻装上阵,在加强和改进基层思想政治工作方面蹚出了一条新路。

“职工的话谁去听?职工的事去哪讲?”太原北车辆段党委在调研中了解到,太北检修车间厂修车体班班组党支部书记马永春善用“拉家常、聊天式”的语气,面对面与职工沟通心灵、解疑释惑,效果明显。2014年12月成立了“老马聊吧”工作室,由马永春担任 “吧主”,同时将各车间党总支书记和善做职工思想政治工作的163名业务骨干纳入其中,为职工提供心理疏导和现场帮助。

经过多年的实践,“老马聊吧 ”团队突出平视化思想交流,用“大白话”“接地气”“唠家常”等方式,面对面与职工沟通、解答疑问,让职工放下思想包袱、轻装上阵,在加强和改进基层思想政治工作方面蹚出了一条新路。

为“聊”出“疗效”,自学心理学

老马打小便热心肠,身边有谁家遇上红白喜事,不管熟不熟悉,他总被拉去帮忙。爱讲理、好讲规矩的老马,在市井街巷受人敬重,在车间岗位也是公认的好工人、好工长。

从时速50公里到350公里,从载重30吨到80吨,火车越跑越快、越拉越多,规矩越来越多。“违反操作规程,挨罚款,是常有的事。很多伙计一时不适应,情绪很大。”能够熟练操作16部设备,多次比武夺得名次的老马,当了工长,嗓门也大,但笑脸更多。

受到处罚,职工难免结疙瘩,有怨气。老马的办法是,罚200元,三个月内不再犯的,返100元。“罚款不是目的,关键是要让伙计们有意识、提素质,自觉遵守检修规程、安全守则。”

点名会前,老马组织职工从“高兴”“烦恼”“平静”3种情绪包中选择一种,粘到揭示板上。会上,通过察言观色查找重点人员,及时掌握情况,有的放矢做好思想工作。一次,马永春在点名时发现青工小宋情绪低落,通过第一时间谈心交流了解到小宋的父亲突发疾病住院,妻子出差在外,接送孩子成了难题。当时正值铁路抢运电煤、车辆检修任务高峰期,小宋不好意思请假,所以又着急又苦恼。马永春首先对小宋舍小家为大家的精神给予肯定,立即安排班组党员骨干分担小宋承担的部分任务,解了他的燃眉之急。现在的揭示板已成为职工心情的 “晴雨表”。

老马也曾碰到思想“钉子户”,为了“聊”出“疗效”,他自学心理学专科16门课程,并通过了全国成人自学考试,取得大专学历。

一次次“偶遇”,走进工友的内心世界

老温从异地调来定检车间,以年龄大自居,业务操作吊儿郎当,一次因严重漏检被停职学习,依然满不在乎,反而对工长有了看法。有一天人手紧张,老温反而请假,回公寓蒙头睡觉。

气不过的工长,向老马求援。一个月里,老马几次创造机会,在间休区、在食堂“偶遇”老温,仔细刨问,原来老温想换个岗位,又好面子不明说。

老马代其反映沟通。后来老温调整了岗位,主动找工长表达了歉意,还几次发现故障,受到车间嘉奖。

倔强的老李因多次漏检,被调整岗位而牢骚不断。老马不仅多次“偶遇”老李,还到老李家串门5次。和风细雨式的交谈,让老李意识到,眼瞅要退休了,调岗是一种照顾,而不是对自己的否定。

通过一次次的“偶遇”,让热心肠的老马走进了很多工友的内心世界,也有了威信。

“一把钥匙开一把锁。”老马说,做通思想,必须仔细做好一人一事的工作,光凭一张嘴还不够,要以真诚和行动帮助人、打动人。 2015年7月一个周末的深夜,马永春突然接到外地工友的电话,说家里老人病故,希望得到帮助。他二话没说,联系了3名队友冒着大雨驱车前往240公里外的石家庄,凌晨4点赶到目的地,帮助同事料理老人后事,工友感动得流下了眼泪。大家都说,“老马聊吧”团队,不仅讲得好,做得更棒!

针对青年职工有激情、有活力但社会经验少、易受挫折的特点,“老马聊吧”深入分析青年职工心理思想状况,先后5次组织50余名青年职工围绕 “怎样看待理想与现实的差距”“铁路职工的历史使命”开展面对面宣讲,教育引导职工深刻理解当前形势任务,立足发展新阶段,发挥优势专长,为推进各项工作高标准高质量完成作出新的贡献。

培育孵化多个载体,产生矩阵效应

有了工作室,组建了团队,老马干得更起劲了。他提出“五必访”,职工有病要访、职工闹情绪要访、经常迟到早退要访、家庭有矛盾要访、婚丧嫁娶要访。总结出细心察、耐心聊、热心帮、开心解的“四心”工作法,梳理了“谈心十法”。

针对有困难的职工,运用“排难式”,力所能及地帮助其解决实际问题,增强归属感;针对心里不平衡的职工,运用“对比式”,用大量正反典型事例,帮助算清安全、效益“两笔账”;针对屡教不改、我行我素的职工,运用“猛醒式”,组织完工分析会,摆事实、讲道理、明处罚……工作室成立以来,老马团队与职工谈心600多人次,家访150多人次。

“老马聊吧服务热线”微信平台上线后,职工就安全奖惩、工效分配、公积金提取、取暖费补贴、加班费计算等提出意见建议,老马团队梳理后交给相关职能科室处理。截至目前,已回复或解答事项583件,督办解决问题61个,建立完善相关制度16项。

“聊吧式”思想工作法在全段推广后,已培育孵化出“老程微党课”“搭把手帮扶热线”“当班情绪显示板”“老李心理咨询室”“当班文明一件事”等10个各具特色的思想政治工作载体,产生了矩阵效应。

找老马“取经”的支部书记都觉得,老马脑子转得快,可会说了。老马耐心解释:“生一张好嘴,不如长一颗好心。”“安静地听伙计们说,有时比会说更有效。”“其实,道理伙计们都知道,咱只是换个角度、换个表达方式,帮大伙再捋一捋。”

老马有一个小本,分门别类记录了政治经济、社会热点、铁路发展等内容,并对应记录着耳闻目睹的社会百态,都是他讲党课的鲜活素材,他也总能把大道理转换成人之常情、事之常理。

再有一年多,老马就退休了。他说,离开车间,就开直播,专讲中国式现代化的生动故事。

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