近日，一段外卖女骑手对话外国小哥的视频引发热议。视频中，这位女骑手看起来五十岁左右年纪，一看开门接菜的顾客是一位外国小哥，她先是试图切换到英文模式；可惜，一下子卡壳了，“phone 什么来的？”手有“小抄”的她，心中特淡定只见她轻轻放下手中的菜，从包里掏出一本小册子“phone number please（请问电话号？）”，外国小哥很好奇，就与阿姨用英文攀谈起来。

“what is this(这是啥)？”


(资料图片)

“my daughter made it(俺闺女做的)”

wow~

太棒了！

女儿为妈妈做“跑单宝典”

展开看，这本“双语跑单宝典”足有一米长。不仅有常用英文词汇，还有货车盲区等安全提示。

“重要的事说三遍：不要在行驶中操作手机！”这句安全提示，更是用最醒目的红色字写了三遍，后面跟着9个感叹号。

说起“双语跑单宝典”的来历，女骑手张焕荣一脸骄傲。原来，这是女儿一字一句手绘而成。

今年有一天，女儿听妈妈提起，身边有配送骑手在学英语，这样即使碰到外国用户接单，也可以自如交流。“我妈说她也想学，让我给她教几句简单的英语，我就给她做了这个小册子。”

张焕荣只要跑单就会随身携带“宝典”。送单间隙，骑手张焕荣掏出包里的 “跑单宝典”，对照上面的中英文短语，抓紧时间又念了几遍。如果碰到外国用户收件，能说几句英文常用语会更便利。

夫妻俩还把“宝典”复印出来分给身边的骑手们，让大家跑单都能更便利。有人问起时，张焕荣会自豪地说：“这是我女儿做的！”

骑手妈妈全力支持女儿

来自山西省襄汾县的张焕荣，和丈夫“北漂”了20多年。张焕荣和丈夫离开山西后，最早去河北做小生意，后来又在北京经营一家早餐摊。2016年，为了方便往返老家看望女儿、照顾老人，夫妻俩找到了更加灵活的赚钱机会，双双成为配送骑手。至今已经跑单7年多，一共送出了十多万单。

张焕荣虽然没读过多少书，但在女儿看来，妈妈是一个很有主见和远见的人。女儿高三那年，为了让自己安心读书，妈妈独自回家陪她度过了人生中最重要的备考阶段。女儿回忆，在自己最低落的时候，是妈妈坚定地站在身旁，鼓励她相信自己、勇敢拼搏，希望她以后找到更好的工作。一到暑假，妈妈就会鼓励女儿来北京做兼职。在妈妈的介绍下，女儿做过销售、服务，锻炼了不少技能。妈妈跑单不忙的时候，还会腾出时间接送女儿上下班。

这些年来，张焕荣一直觉得对女儿有所亏欠，因此她非常珍惜陪伴女儿、把自己的思考和智慧教给女儿的机会。

配送中得到用户的感谢和信任，是张焕荣觉得最欣慰的时候。有一晚暴雨，她看到有人下单买药，地址很远，但她还是冒雨赶路送到。后来用户专门发短信感谢她，说孩子病了，自己走不开，还好有人帮忙送药。她回来后就跟女儿分享，人只要做自己认为有意义的事，就不会怕累。

作为骑手，张焕荣会常常总结经验，比如怎样才能分配最佳取货时间、如何与商家和用户充分沟通、送易碎商品需要注意哪些细节等等。她在服务中总结的智慧，也会潜移默化地影响女儿。“我觉得我妈很厉害，我在北京看到的女配送员其实不多，我很为她骄傲。”

张焕荣常常说起这样一句话：“我很支持她，我希望她不要有压力，就做自己喜欢的事。只有自己喜欢，才能做得好。”

双向奔赴的爱

长大成人的女儿，也用实际行动表达着对父母的支持。

担心爸妈骑车离大货车太近，女儿便画出大货车的盲区供爸妈参考；希望爸妈注意安全，女儿仔仔细细列出了跑单安全提示；爸妈常去的小区楼号复杂，女儿照着地图和爸妈的笔记手绘了小区地图；担心妈妈配送时拎太重的塑料袋勒疼手，女儿就自制了几个“防勒手提袋器”；想着爸妈晚上送单看不清小区楼号，女儿默默在网上下单强光手电寄给爸妈……

“我从农村出来，身边如果有人说女孩不要读太多书，我妈就会力挺我，其他事也是一样。平时我不太会说我爱你，但我真的超爱妈妈，心疼她，我想早点出来工作挣钱……”

母亲觉得“亏欠”了女儿，女儿觉得“亏欠”了母亲。

网友热评：这不是相互亏欠，而是一场双向奔赴的爱。

放弃读博后，平台提供了奖学金帮扶

去年女儿成功保研太原理工大学，每次提到这件事张焕荣都会高兴得合不拢嘴：“这是我们山西最好的学校！” 在得知女儿想给家里减轻经济负担而放弃读博后，她又不禁难过哽咽。

今年4月，得知张焕荣一家的故事后，张焕荣所在的配送平台决定为他们的女儿提供读博经济资助，支持她的女儿勇敢追梦。

为了让更多骑士子女能得到帮助，平台正式推出“骑士子女关怀计划”，旨在为那些经济困难、仍在高校就读、不断追逐学业和人生梦想的快递骑士优秀子女提供奖学金帮扶，鼓励他们勇敢逐梦，立志成才。

当前，我国新就业形态劳动者已经有8400万人，每一位新就业形态劳动者都和张焕荣一样，需要更多的关怀和保障。如何更好地去保障他们的权益？

在杭州，外卖骑手的权益保障有“法”了

近日，杭州市出台《杭州市网络餐饮外卖配送监督管理办法》，将于今年5月1日起施行。

办法规定了网约配送员在签约、培训、保险、报酬、补偿、查询、重大事项知情权、防疲劳、算法规制、申诉、关怀基金等方面的各项权益，强调建立适用新就业形态的工会组织，鼓励成立行业自治组织，形成全面保障体系。

值得注意的是，办法关注了网络餐饮外卖行业派单机制过度依赖平台算法的现象。针对“算法之困”，办法第十五条规定，平台经营者、餐饮提供者和送餐经营者，应当发挥数据技术优势，完善订单分派机制，优化配送往返路线，合理设定取餐和送餐时限，关注网约配送员持续工作时长，必要时进行防疲劳提示。

▲ 观点

外卖小哥权益需要立法护航

网络餐饮外卖，已成为公众日常生活中不可或缺的一部分，也是新的经济增长点和新就业形态。同时，由此产生的食品安全、交通安全、从业人员保护等问题也逐渐受到社会广泛关注。

究其原因，其中很重要的因素就在于法律制度的缺失。现行法律规定对于网络餐饮外卖配送活动的直接规定较少，导致法律主体被隐藏、法律关系不清晰、法律责任不明确，经常会出现骑手和消费者维权难的现象。

为此，杭州专门制定出台《杭州市网络餐饮外卖配送监督管理办法》。其突出亮点在于，针对当下的难点痛点问题，厘清外卖骑手的合法权益，有的放矢，针对性强。

党的二十大报告提出，“健全劳动法律法规，完善劳动关系协商协调机制，完善劳动者权益保障制度，加强灵活就业和新就业形态劳动者权益保障。”颁布网络餐饮外卖配送管理规定，杭州带了个好头。希望各地各部门认真倾听外卖小哥等新业态从业者的心声，建立和完善相关法律制度，进一步织密新业态劳动者的权益保障网，增强其获得感、幸福感。

为外卖配送“立法” 让新业态更好发展

杭州以地方立法的形式，明确平台企业应承担用工主体责任，合理制定平台规则和算法，履行用工报告义务，保障新就业形态劳动者利益，依法合规用工；着力补齐权益保障制度短板，明确职业伤害保障机制，畅通矛盾纠纷处理渠道等。由此，形成了外卖企业与外卖员协商共谋、机制共建、责任共担，把企业和职工打造成利益共同体，实现行业有标准、企业有发展、新就业形态劳动者权益有保障的体制机制。

“网络餐饮外卖”是数字经济与实体经济融合发展的典型产业，与民众生活和社会就业密切相关。与快递配送相比，外卖配送涉及的主体更多、主体间的关系更复杂。办法用具体的、明确的规定，形成全面保障体系。这一制度的落地，有利于明确配送主体及其责任，保护外卖骑手权益，在规范和促进外卖配送行业发展方面作了有益探索。希望杭州的这一办法在施行中不断完善，为其他地方提供可复制可借鉴的经验。同时也希望这样的办法在探索中不断向其他新就业形态延展，更好地推动平台经济健康高质量发展。

（综合来源：新华每日电讯、北京晚报、新华社、央视新闻、中国商报、东方网等）

工人日报客户端【打工新鲜事儿】 第589期

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