8月9日，记者从市市场监管局获悉了上半年12315系统接处消费者诉求情况。

上半年，我市共接收消费者诉求47687件，其中咨询34967件、投诉9894件、举报2826件，分别占诉求总量的73.33%、20.75%和5.93%。上半年接收消费者诉求总量与去年同期相比增加13363件，同比增长38.93%。其中，咨询同比增加11306件;投诉同比增加1191件;举报同比增加866件。

从投诉数据来看，投诉受理量较大的问题主要有：质量(1786件)、售后服务(1628件)、食品安全(1293件)。从投诉客体来看，商品类投诉6204件，占到投诉总量的62.7%，投诉的主要问题有质量、售后服务、食品安全等;服务类投诉3690件，占到投诉总量的37.3%，投诉的主要问题有合同、价格等。

其中，消费者关注的食品安全方面，问题主要表现在：个别商家出售的食品存在腐烂变质、掺杂掺假、霉变生虫、超过保质期等;点的外卖食物里有异物、异味等;消费者在餐馆就餐时发现食材不新鲜、有异物、餐馆卫生状况差，就餐后出现呕吐等身体不适现象。

从举报数据来看，商品类举报1742件、服务类举报1084件，分别占举报总量的61.64%和38.36%。举报问题主要集中在广告违法行为、食品安全违法行为、侵害消费者权益行为等方面。

(记者 张嫚)

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