(资料图片)

打造“彩虹网格会客厅”特色服务、创新“政企网格共建”服务模式、打开“数字供电服务”新格局……今年以来，国网山东利津县供电公司城区供电中心持续创新开展供电服务网格与政府网格服务协同共治，推动政企网格“共建共治共享”深度融合，让供电服务延伸至“最后一百米”。

该供电中心在全市范围内率先创建了“彩虹网格会客厅”。会客厅内配置医药箱、意见箱、爱心雨伞、饮水机、电力自助服务终端等便民服务设施，配备2名客服人员，现场接待客户来访、解答用电咨询、宣传国家及国网公司政策，帮助解决客户用电问题，同时将服务触角延伸到“线上”，让客户遇到问题少跑腿、不跑腿。依托“彩虹网格会客厅”平台建设，定期开展供电“接待咨询日、政策宣传日、网格党建共建日、网格公益服务日”等专题活动。2月底启用以来，“彩虹网格会客厅”共接待客户来访600人次，解决客户用电问题及政策答复500余件。

4月21日，国网利津县供电公司城区供电中心工作人员在怡中苑小区进行电能表轮换工作施工前的用户信息核对工作。曲永波 摄

该供电中心深入开展“供电网格化服务”，实现供电业务“人在网格中走，事在网格中办”。创新服务“联动办”——20名供电网格经理与149名政府网格员全方位对接，建立网格工作群，实现供电诉求“不出格”。主动对接“马上办”——供电网格经理每日为客户提供政策咨询、解答等电保姆式服务，城区供电中心每周为企业提供用电诊断、隐患排查等电管家式服务。强化落实“一次办”——开展居民充电桩无证明办电模式，一季度为居民安装充电桩上电136户；针对不动产登记客户，提供“刷脸办电体验”办电业务。

该供电中心创新“数字供电服务”新格局。开展“手机+掌机”作业新模式，工作人员通过手机或移动终端就可完成各类报修、用户业扩报装等业务；推广“线上服务”模式，鼓励客户线上咨询、办电和缴费；利用网格微信群，为客户提供“用电问题极速答”和“用电故障及时办”服务。此外，通过微信、扫描等方式，解决外地客户和特殊客户群体办理业务的难题。今年一季度，累计为客户代办业务25笔，提供“用电问题极速答”和“用电故障及时办”服务1350次，实现高低压“网上国网”线上办电3600笔。

通过创立“双网融合•政企e家”基层党建品牌，国网山东利津县供电公司城区供电中心强化品牌内容具体化建设，更快响应群众用电诉求。政企联手织好“全域一张网”，拉近了政府和企业彼此之间的距离，打通了供电服务“最后一百米”，提升了供电服务质量，为居民用电带来福祉，为城市增添暖心色调。（陈作民 曲永波）

标签：