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海口日报12月15日讯（见习记者王子豪）“我以前经常坐22路，但前几天等了很久都没看到车”“麻烦教教我该怎么查下一班公交车的实时位置”……12月15日清晨，在位于龙华区坡博农贸市场前的公交站台上，几位刚买完菜的阿婆向身着蓝色公交制服的工作人员询问公交线路调整情况。
“原来的22路现在已经调整更名为601路，线路也截短了不少，您要去哪里我可以帮您规划线路。”来自海口公交集团二分公司的引导员单辉说道，“如果您用的是智能手机，我可以教您如何查询实时公交和换乘线路。”
在两位工作人员的指引下，几位阿婆先后乘上公交车离去。“年轻人对新事物接受得快，所以我们主要的引导对象是老年群体。”引导员王海珠说道，“除了乘车指引，我们还教老人使用微信公众号上的各项功能，让他们也能享受到智慧公交带来的便利。”
除了线路调整问题外，部分候车乘客也向工作人员反馈了自己的乘车体验。单辉一一记下了乘客的意见建议，并表示将第一时间转达给集团投诉部门，作为日后公交司乘人员加强服务的培训重点。
据了解，自12月10日海口正式实施首批112条公交线路优化调整以来，海口公交集团每日动员职工百余人次走上街头，在汽车西站、秀英港、万绿园、明珠广场、日月广场等50个客流量较大的热门公交站点提供乘车引导服务，帮助市民解答因线路调整而产生的出行问题。
“欢迎对线路调整有疑问的市民拨打12345政府服务热线，或66663066公交客服热线，我们已经增设线网优化专席，为群众提供24小时不打烊的咨询服务。”海口公交集团运营部副部长徐家启表示，下一步将加大指引宣传，通过线上线下相结合的方式加强公交服务保障，在阶段性的优化调整过程中持续提升群众出行的获得感和幸福感。
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