(资料图片仅供参考)

工人日报客户端记者 黄洪涛 通讯员 王邹红

12月14日，国网南京市溧水区供电公司营销部考评小组在营业人员综合能力系统中更新了溧水城区供电营业厅里14名工作人员11月的“数字画像”，其中有1名工作人员的综合能力总分较10月有提升。

“数字画像”是国网南京市溧水区供电公司为提升营业厅工作人员个人综合能力而采取的一种班组内部管理方式，自2020年6月开始应用。每月中旬，该公司营销部考评小组从遵规守纪、客户沟通、专业水平、工作协调、突发处理等五个维度给营业厅工作人员进行打分，每个维度满分20分。

“各维度得分以雷达图形式在营业人员综合能力系统中呈现，每位员工形成一张‘数字画像’。”该公司营销部营业班班长周琴解释，“画像中雷达图的五边形越饱满，表示这位组员的综合能力越强，这也给我安排组员工作提供了参照。”

比如，在安排营业厅业务受理和咨询工作时，班长可根据专业水平和客户沟通两个维度安排这两个维度分值高的组员搭档，处理客户诉求和业务；对于工作协调和专业水平维度分值高的组员，班长可安排他们组织班组的业务知识学习，开展与其他班组的沟通交流学习，从而充分发挥组员长处。

此外，以数字画像为基础，国网南京市溧水区供电公司将组员激励机制划分为9个等级来进行奖励分配。各个等级对应相应的奖金数额和考核系数，每月绩效考核奖金由岗位级别基准奖金乘以考核系数组成。其中，从“数字画像”所呈现的综合能力决定了岗位级别。

“每个月数字画像一更新，我会第一时间在系统上查看自己每个维度的得分，再调取之前的画像进行比较。”国网南京市溧水区供电公司营业班业务受理员万雯说，2020年入职的她从事营业厅业务受理员岗位已经有3年，“没有数字画像之前，我对自己各方面能力没有特别清晰的把握，数字画像让我清楚看到自己的长短板，激励我向综合能力评价高的同事学习，通过对标找差有针对性地提升自己。”

2021年6月，万雯“数字画像”中五个维度的分值分别为遵规守纪20分、客户沟通13分、专业水平10分、工作协调12分和突发处理10分，岗级为三级。为了提升客户沟通、专业水平、工作协调和突发处理等方面的能力，万雯参加了业务能力培训、营业业务知识线上培训等，学习专业知识和沟通技巧。

经过集中培训、线上培训等方式，万雯不断积累专业知识，并在工作中着重强化沟通协调能力。2021年7月，万雯的“数字画像”中客户沟通维度的分值提升了3分、专业水平维度的分值提升了5分、工作协调维度的分值提升了3分、突发处理维度的分值提升了3分，经该公司营销部岗级评定小组评审考核，万雯的岗级升为四岗。

自“数字画像”上线应用以来，目前已为14名员工生成420幅画像。从维度分值上看，班组员工综合能力整体提升了约20%。

标签： 工作协调 工作人员 供电公司