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5月20日，海南移动正式发布“智家服务星级标准”，推出千兆用户移动高清、移动云盘、咪咕视频三大专属权益，方便用户在畅享千兆极致网速的同时尽享千兆娱乐，为智慧家庭赋予更多欢乐时刻。通过实实在在的“惠民工程”升级体验以焕新数智生活。

不仅如此，为了让用户切实感知到更贴心、更便捷、更实惠的高质量网络服务，海南移动还对千兆服务提出明确要求，以真诚至上的“当日装、当日修、慢必赔”的服务态度及时响应用户需求，让用户安心、省心，更舒心。据了解，“当日装、当日修”指的是，海南移动16点前受理的报装、报障工单当日上门安装、维修，16点后受理的工单次日完成，如用户指定上门时间，按照指定时间上门。“慢必赔”指的是，除不可抗力因素外，报装、报障工单如超出约定时间，按日向千兆宽带客户补偿3G流量日包 （五星级至七星级）/1G流量日包（三星级和四星级），每个用户每月补偿不超过2次。

海南移动还为用户打造了专属客服优先接入的专享服务，并由高星级专属工程师提供专门的品质装维服务。除此之外，还有每半年一次的上门网络检测服务，为用户提供全屋网络现场测评及免费网络故障排查服务，以确保用户智家千兆网络的最优状态。

此前，中国移动于5月17日正式发布了“数字惠民计划”，推出“手机、套餐、服务、应用”等四方面惠民工程，创新构建算力终端产品体系，助力全民迈入数字生活新时代。此次海南移动发布的“智家服务”星级标准也是为了让客户更好地参与到“5.17世界电信日”中国移动“数字惠民计划”中。

初心如磐，使命在肩。海南移动始终以用户为中心，积极响应国家数字化转型发展的部署，以高品质服务发出“中国移动”品牌最强音，助力海南自贸港高质量发展。未来，海南移动还将继续砥砺前行，不断升级创新，推出更多看得见、摸得着的数字生活产品，让更多百姓可以享受到数字化生活带来的便利，增进民生福祉。（完）

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