随着长寿时代到来,民众的健康和财富需求不断提高,在行业高质量发展的客观要求下,保险行业逐步建立覆盖全生命周期的“保险+养老”生态系统,为消费者的健康保驾护航。

极目新闻日前获悉,武汉市将又新增一家大型养老社区,中国太保在武汉投资建设的太保家园养老社区项目近期开工,预计2023底建成,将为社会提供700多套高品质老年公寓,约1300个床位。

保险养老社区布局武汉

保险是金融服务业,与养老、健康、医疗产业有天然的交集。近年来,保险公司纷纷通过开设医院、成立养老服务公司、启动养老战略等方式布局养老产业。其中,以建设养老社区为开辟养老产业路径的主要渠道。相比传统养老机构,养老社区是保险公司从国外引进的一种新型业态,在我国多层次养老服务体系中将扮演重要角色。

疫后重振的武汉将守护全民健康上升到城市发展新高度,在第三届世界大健康博览会提出“未来五年,武汉大健康产业规模将加快迈向万亿级”。医养结合成为主流趋势,新兴的养老社区也纷纷开始在武汉布局。

今年4月,武汉市委常委会审议通过了《关于加快推进养老服务高质量发展的实施意见》,拟用2年时间,构建多样化多层次的养老服务新格局,打造“武汉养老样板”。

武汉市对养老服务领域的重视,也让险企看到了市场前景。7月30日中国太保在汉阳区举行太保家园·武汉国际颐养社区项目开工活动,该项目作为太保集团在华中地区高端养老社区的标杆,其总建筑面积近13万平方米,将为社会提供700多套高品质老年公寓,约1300个床位。可为广大长者提供自理、介护、介助一体化的居住设施和高品质养老养生服务,预计2023年底建成,2024年对外接待长者们的到来。

武汉社区是太保家园典型的城区养老项目,标志着太保家园新一轮全国布局推进过程中,将更倾向于“区位更佳、规模更优、医养护结合度更高”的新定位,更精准地为广大长者提供“责任担当、智慧引领、温暖同行”的太保养老服务,在服务武汉迈向世界大健康产业之都征途上写上精彩一笔。

新设“服务官”转型升级

在科技浪潮席卷而来、社会变革节奏加快的背景下,转型已成为保险行业求生存、谋发展的关键路径。而保险行业的转型升级和高质量发展,始终要围绕“客户”这个核心要素展开。以前大部分人没有购买保险,保险企业需要完成保单的销售,而现在越来越多消费者手里有了保单,挖掘客户深层次的需求迫在眉睫,此时服务就成为价值链的核心环节。只有“以客户需求为中心”,不断进行服务创新,重塑服务价值,才能适应行业发展新要求和保险消费新需求,找到可持续增长的路径。

与此同时,随着我国保险市场改革发展不断深化,保险产品与服务日趋丰富,在为保险消费者带来便利的同时,也存在提供产品与服务行为不规范、消费者权益保护意识不高、识别风险能力亟待提高等问题,同时,保险消费者的需求与消费行为也发生深刻变化,对保险消费的预期和诉求更加多元化。因此,保护消费者权益已成为保险机构必须直面和深入思考的命题。

今年4月,中国太保新设服务官一职,建立以服务官为管理枢纽的分工协作机制,推出一批“身边服务、终身服务、精致服务”行之有效的举措,形成覆盖中国太保各子公司、各层级的客户体验持续优化工作机制,将“服务”这一重要战略落到实处。通过建立“服务官”制度,中国太保力求实现三方面效果。一是加快“太保服务”体系化、常态化推进,牵引各层级紧紧抓住服务这一“牛鼻子”,最终实现以服务赋能发展;二是建设管理者先行的服务文化,让“服务细胞渗透到转型经营中”,让各级服务官深刻领会肩负的职责,率先垂范,发挥引领作用,从而增强全员服务意识;三是内练服务能级,不断为“身边服务、终身服务、精致服务”注入鲜活的实践经验,外塑口碑形象,为高质量发展加油续航。

如今,服务创新已成为众多保险企业的共识和实践,服务价值前所未有地被重视、被发掘。在服务升级的浪潮中,险企聚焦服务升级、赋能客户体验,用科技服务和产品创新为消费者保驾护航。

(记者 雷原)

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