生活中,几乎每个人都扮演过消费者的角色，甚至遭遇过闹心的购物经历。购买和使用价格不菲的奢侈品，一旦出现了相关的纠纷，如何能够妥善地协商解决，是一个令商家和顾客都十分头痛的问题。

【案例回顾】

近日，尹女士在我市中山区某奢侈品专卖店花费7950元购买了一双运动鞋。回家后发现所购买的这双鞋鞋舌处的LOGO与官网图片不符，其中一只鞋的鞋帮在靠近鞋带眼处存在瑕疵，遂与店方交涉要求退货。

门店值班经理回复消费者称，LOGO与官网图片不符的情况是官网未使用更新版的图片所致;对于存在的瑕疵问题，如果消费者认为质量有问题，希望尹女士能够提供该产品存在质量问题的报告，才能以此为依据进行退货处理，否则只能另换一双同款鞋，而不退款。后经双方交涉，最终以奢侈品专卖店让步同意退货而使问题得以解决。

辽宁宏都律师事务所主任赵辉

按照目前的相关法律规定，在中国市场上的奢侈品的售卖和其他商品一样，应同样遵守《消费者权益保护法》和《产品质量法》等法律法规。但当下由于受到广为普及的网络购物的影响，使得一些消费者模糊了对“七天无理由退货”的适用范围与条件的理解。因为依据《消费者权益保护法》的规定，购买的商品如要在七天内无理由退货，这种情况只适用于网购行为(包括网上平台、电视电话购物等)，而不适用于实体店铺。需要注意的是，这里所指的退货，是不需要说明理由的。而实体商店的售后服务仍只需执行国家的“三包”规定，也就是说，除非商家另有承诺，否则在商品不存在质量问题的情况下，实体商店是无须履行退货义务的。

那么消费者在购买奢侈消费品的过程中，该如何有效维护自身的合法权益呢?

首先，奢侈消费品还是有别于通常意义的一般商品，消费者应该在购买前多用心做些“功课”。运用官网介绍、行家推荐等渠道，对所购商品的性能质量、鉴别方法等情况了然于胸。其次，要特别关注所购商品是否符合生产者、销售者在产品质量方面作出的保证和承诺，比如产地说明、产品标签等。注意在购物凭证上详细写明产品款型、质地价格等，并要将购买商品的发票、质保卡等妥善加以保存，以作为判明货品质量的依据。另外，与商家合理协商，尽力约定有利于并且符合消费者自身要求的条件条款，并尽量以文字的方式记载在购物凭证上，以防产生分歧时无法澄清事实。当购买的奢侈品确不符合质量要求时，消费者可通过与店家协商的方式来解决纠纷，也可请求消费者协会、市场监督管理部门进行调解，还可以直接向人民法院起诉维权。

(记者 石朕)

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