购买新手机才半个月频繁死机，去专卖店维修，对方称人为进水，维修费机主自己拿;买个特价沙发茶几，送来的货和店内摆放的差异很大，还有烫痕……本来买个“大件”是件欣喜的事情，但遇到这些情况，也能让买家闹心至极。那么，遇到这些情况应该怎么办?注意什么?
新买手机频繁出故障?免费修!
前段时间，吕女士在我市一专卖店购买了部手机，没想到使用半个月后，手机出现了死机的情况。专卖店称是系统原因导致无法开机，更新一下系统即可解决。更新后，手机仍旧频繁死机，于是专卖店将手机送至售后维修部。维修部称手机因人为原因进水，导致主板受损。虽然手机尚处在保修期内，但因人为原因损坏，吕女士要承担1200元的维修费。吕女士告诉记者，她不认可这一说法，手机不存在进水人为破坏，于是将此事进行了投诉。
随后，大连市市场监管局工作人员及时联系售后维修部了解相关情况。针对是否因消费者使用、管护不当造成手机进水、损坏的争议，工作人员耐心向售后维修人员宣解《消费者权益保护法》的有关规定，如果售后维修人员无法举证证明是在消费者使用期间导致手机进水，造成主板被烧坏，按照国家三包规定，应当免费为消费者更换主板。经过工作人员的说明解释，最终售后维修部同意为消费者免费更换主板。对处理结果，吕女士表示满意。
提醒：消费者要尽量选择品牌过硬的产品和销售商。在购买手机时，要向商家索取发票，并保存好发票及三包凭证，以便发生纠纷时能维护自己的合法权益。此外，在购买手机时要注意产品使用说明和产品标识是否规范齐全，以及是否有3C认证和进网许可证标记。根据我国《产品质量法》的规定，所有在国内生产和销售的产品都应用规范简体中文标明厂名、厂址及合格证。如果手机出现故障，在由店家送往售后维修部维修时要求店家当面封存。这样也能减少后期因为检测结果不同导致自己利益受损。
特价实物与样品不符，退货!
3月14日，本报报道了陈女士在家具商场购买了一套价值5000元的特价沙发茶几组合，送达后发现沙发的颜色与订货时样品有差异，茶几表面也有被烫过的痕迹,产品存在多处质量问题。找到商家协商,商家以特价商品不退、不换为由,一直不给处理。
随后，市场监管局工作人员首先联系商家核实了解情况。通过仔细比对，工作人员最终认定情况如陈女士所说。工作人员向商家宣讲了有关法律法规，并向商家讲明“价格打折的商品，质量不能跟着打折，商家不能以特价商品为由，拒绝为消费者换货或者退货”的道理。随即，商家提出愿意为消费者换货，但坚持如果消费者要求退货，就要收取消费者的运输费，但消费者强烈反对商家给出的解决办法并要求退货。经工作人员协调，最终双方达成协议：商家同意退货并退还消费者货款，运费由商家承担。消费者对这一处理结果表示满意。
提醒：在日常经营活动中,经营者对商品以买赠、特价等方式进行处理是经营者自主定价的权利,但同时经营者仍应当承担保证商品和服务质量等义务,两者并不能相互抵消。
(记者 刘美玉)
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