据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道，杭州西湖区转塘街道钱塘ONE公寓的部分业主反映，去年年底，他们收房之后发现，原本开发商承诺的挑高阳台，居然没有任何护栏，给大家带来了生活上的不便和安全上的隐患。

“买房的时候，样板房显示都有护栏，邻居跟邻居之间都是有隔断的，现在交房之后，发现外面的阳台是光秃秃的，一点护栏都没有”，业主代表说。

钱塘ONE是复式结构的酒店式公寓，层高4.79米，从外观来看，每一层都有一个跳高状的波浪式阳台，但是没有护栏，户与户之间也没有隔断，看着就像一排排波浪线横在每一层。有业主拍的视频显示，一个小男孩正在阳台上行走，甚至还有一个小女孩在上面跳舞，因为没有任何护栏，看着十分危险。

“就是一个人可以把整栋楼跑个遍，然后我们家也被非法闯入过，在我们家上过厕所，还没有冲”，业主代表说。

浙江绿城物业钱塘ONE服务中心王经理表示，“4月份也跟房地产公司沟通过，沟通了两个星期，大概在下个月月底之前，开始分栋做户与户之间的分隔”，他介绍，其实这并非挑高阳台，而是防火挑檐，业主房屋平面图上，楼房外围绘有波浪状的凸起，凸起位置写着四个小字，根本看不清楚，用手机放大之后才勉强可以看到是防火挑檐。

记者注意到，现场有少数几栋楼波浪状的平台外围，设置了玻璃护栏。“1号楼，11号楼，12号楼，这三栋楼因为单边户型，走廊是外走廊，整个靠外，楼层又比较高，最高可以达到4米”，王经理说。

业主们反映，因为没有阳台，他们只好把衣物通过伸缩衣杆，晾晒在所谓的挑檐上，但楼层高，风又大，经常会发生高空坠物。其中有少数业主就在挑檐装上了玻璃护栏，跟上述3栋楼一样。

王经理表示，根据前期物业协议和相关规定，这一块属于公共部位，属于增加建筑物，条例上是不允许私自装护栏的。

最近有业主因为装护栏还跟物业发生了矛盾，物业把业主家的电闸拉掉，物业反馈是为了保证一个正常的沟通渠道。有业主在物业反映问题时，还拍摄剪辑了物业王经理，以及录下王经理所说的“你脑子有病啊”的粗口。对此，王经理表示，是自己反复要求对方不要录，对方不听，才脾气上来说了过激的话

业主和物业发生的矛盾，其实在购房时已经埋下了伏笔，业主说，样板房可以证明当初并没有误解，这块波浪状的突出部分就是挑高阳台。

样板房就设在售楼处的楼上，业主们在售楼处没有找到开发商的人，只找到新来的中介，但当年买房给业主的中介，据说已经撤场了。现场样板房玻璃之外的区域，确实是有防护措施的，“有镂空的铝板防护，但收到房发现这儿什么都没有”。

王经理表示，“现房和样板房肯定存在偏差的，而且这块属于外墙装饰”，现场的温馨提示也有：“样板房仅作展示效果，作参考之用，不视作交付标准”。但是业主反馈，当初买的时候，销售介绍说这块波浪状的阳台，都可以自己包起来。

王经理称，具体也不清楚，他在任何现有书面材料里，都没有发现外面这块可以作为阳台使用的，“如果业主想对此区域进行改变，只能等入住率达到一定程度，人数超过三分之二，交付面积达到三分之二，然后作出统一的设计方案，交政府部门进行报备，之后才能够正式施工”。

王经理表示，目前小区的交付面积已经超过三分之二，但入住人数还远没有达到三分之二，所以想改变防火挑檐的功能，还得继续等。

开发商当初为什么这么设计，有没有考虑过用户体验，挑高的防火挑檐存在的安全隐晦又该怎么办?

商品房买卖合同上显示，出卖方是杭州汇辉置业有限公司，留了一个固定电话，但打过去一直没人接。物业王经理表示，他也不知道目前开发商目前的办公地址在哪里，也没有联系方式，每次联系，都是发函给售楼处，由售楼处转交。

购房合同上，开发商的地址是杭州西湖区之江路118号。记者赶到这个地址，却发现是杭州之江新城建设指挥部，记者又赶到了118号的另一栋楼，发现是杭州市西湖区住房和城乡建设局。

对此，业主们表示，他们会通过法律途径来解决。

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