网友反映某项目克扣、拖欠农民工工资，次日劳动监察部门介入处理，5天后被拖欠的工资全部结清;网友投诉某文化公司培训班未开班不退费，次日市场监管部门介入处置，10天后全额退费2980元……翻看湖南省委常委、长沙市委书记吴桂英最近10天的红网“留言板”，诸如此类标注“已处理”的留言记录有很多。
“留言越来越多，市委办信息处工作人员每天相当于看一本中篇小说。”长沙市委办副主任、档案局局长吕发祥说，呈送吴桂英的“网络问政”办理情况报告，如今每周至少16页。
“没收房就让交物业费怎么办”“洒水车音乐声太大影响休息”“小区公摊部分被私自安了车位锁”……市民的操心事、烦心事和揪心事，五花八门。
“民有所呼，我有所应。”来自红网《问政湖南》的统计数据显示，留言量、回复量、回复率综合排名，吴桂英连续8个月居榜首，今年上半年，办理网民留言超3000条次，回复率99.5%以上，办结率达90%。
从市委书记、市长到党政各部门、单位负责人和县区党政负责人，“问政的窗口”都开到网上，“留言板”看起来像是一个个“网上办公室”。依托“市委网络问政综合管理系统”，将公共平台上的网民留言直接导入，“初审交办——认领承办——办理反馈——审核发布——催办督办——归档存档”，建立起一套 “六点一线”的系统。
“老百姓问什么我们回答什么，如果光问不办、光听不理，老百姓就会失去耐心，从而影响政府公信力。”长沙市委常委、市委秘书长谭勇说，百姓呼声不能用“万能回复”敷衍。
“办结一条、销号一条。”市委办信息处处长马双说，市委对办理拖沓、回复不实、推诿扯皮的情况，进行亮牌警示。
网友提问政府接单，这被称为“走好网上群众路线”。网民留言处置也从过去的日清月结，加速到今年的日清周结、日清日结。8月25日网友留言反映长沙某建材城涉嫌以次充好，当天市场监管人员即上门店展开调查，组织双方协商解决……类似的案例还有很多。
“键对键”胜似“面对面”，网络问政给城市治理带来创新，行政壁垒被拆除，“交房即交证”等大量便民举措成为放管服改革亮点。
此外，市民的参政热情也得到了激发。“高人”上网发表“高见”的多了，市委把网上征求民意作为一项制度固定下来，比如，每年两会前夕都向民众征集“金点子”。
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