海南日报记者 刘袭 特约记者 李珂

10月9日,受台风影响,早上7点半,儋州市那大镇中心学校大门口附近的十字路口堵车严重,一位家长给12345儋州市分平台打电话,要求职能部门安排交警前往疏通交通。7分钟后,相关诉求信息就传到该市公安局核实处理,该市交警支队及时通知路面执勤路管员加强巡逻疏导交通。

10月9日,省政府综合服务热线12345平台儋州市分平台在那大镇开通。12345儋州市分平台开通后,新增话务下沉功能,省政府综合服务热线12345平台接群众诉求电话后,转派到12345儋州市分平台,再转派给属地相关职能部门处理的工作旧模式,转变为12345儋州市分平台直接接群众诉求电话,转派给属地相关职能部门处理的工作新模式,减少工作环节,为群众缩短响应诉求的时间。

12345儋州市分平台开通后,由原工作人员9人增加到41人;由原财政预算1年120万元增加到500万元;办公环境由原面积52平方米增加到500平方米。“12345儋州市分平台将确保全省年度考核进入前6,为助力智慧儋州、数字儋州建设提供便捷、高效、规范的政务热线服务,打造海南西部最优秀的12345热线分平台。”儋州市人民政府政务服务中心主任李进说,健全企业和群众反映急难愁盼诉求受理、转办、处理、督办、反馈等闭环工作机制,督促、协调、监督、考核市直各单位和各镇热线工作,提升综合服务效能,真正筑牢政府与群众间的连心桥,打造与海南西部中心城市相匹配的12345热线分平台,提升热线快速接通率和处理满意率,最终提高企业和群众的获得感和满意度。

建设12345儋州市分平台,是儋州市进一步提升行政效能,优化营商环境,畅通民意渠道,密切联系群众的一项重要举措,构建统一模式、统一标准,左右协调、上下联运的全天候、全方位、全覆盖政务热线、行风在线民生服务体系,将切实提高政府公共服务水平。“秉承以人民为中心的工作理念,确保热线‘打得通、接得住、分得清、转得了、办得好’,着力从流程上优化,从服务上创新。做到用心服务、用心谋事、用心干事。”儋州市委常委、副市长傅晟说,把为民利民便民作为第一职责,把倾听群众呼声作为第一信号、把群众满意作为第一标准,积极打造服务群众零距离、服务企业零障碍诉求平台,打造一条便捷、高效、规范、智慧的政务服务热线。

省政府综合服务热线12345平台开通5年了,其中儋州市作出突出贡献。儋州市作为我省西部中心城市,企业和群众诉求总量仅次于海口和三亚,总体满意度达99.28%。

“12345儋州市分平台开通后,就进入新的发展阶段。要把群众诉求真正放到心上,把责任压实到肩上,增强服务意识,发扬好‘店小二’精神,结合‘查堵点、破难题、促发展’活动,躬下身子为企业和群众做好服务。”省政府政务服务中心党组成员、副主任马万荣参加开通仪式后说,提高认识,切实保障企业和群众的诉求落地解决。积极与党委部门、省直垂管单位和企事业单位对接,健全诉求转办机制;发挥热线能力,用好平台数据,通过大数据分析及时发现政务服务方面存在的薄弱环节和共性问题,对内督办促进服务提升,对外发布接受社会监督,强化风险防控,为部门履职监管、解决普遍性诉求、科学决策提供数据支撑。与政府督查部门、优化营商环境专班建立协调联动机制,抓好热线诉求的督查督办工作,必要时直接深入现场进行督办,跟踪问效。为推进海南营商环境优化和海南自贸港建设贡献智慧和力量。

(海南日报那大10月11日电)