今年9月，武汉市民热线开始招募2021年志愿评价员。市民热线评价员的招募消息一经发出，众多市民积极报名。极目新闻记者昨从武汉市民热线获悉，经过考察，拟选聘600位市民为市民热线2022年度第三方志愿评价员。此次拟选聘的志愿评价员来自各行各业，他们将无偿地承担市民热线投诉件评价工作。

市民热线要求承办单位依法依规、合情合理地办好每一起群众投诉，并对办理结果进行全覆盖的满意度测评。因有些投诉件较为复杂，导致测评结果不满意。市民热线在审核过程中发现，有的问题是双方对政策理解不同，有的问题暂不具备客观条件，有的问题是承办单位办理程序不到位、办理不认真，也有的问题是投诉人要求不够合理等等。为了公正公平考核评价这些群众不满意的投诉件，武汉市民热线向社会公开招募第三方评价员，对投诉人不满意而承办单位认为办理合规的投诉件进行客观评价。

评价员可通过现场调查、电话调查、材料审核等方式进行评价，包括完成规定的评价任务、在规定时间内完成评价工作，客观公正评价办理情况，主要评价各单位办理结果是否依法合规，政策依据是否充分，办理程序是否规范，服务态度、工作作风、履职尽责等方面是否存在不足等，给出第三方意见。

(记者 王荣海)

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