常规情况下,客户到银行办理业务,如果遇到高峰期,等待时间会很长。如今,浦发银行襄阳分行推行的厅堂一体化服务,改变了这一习惯定式,大大减少了客户等待时间,受到客户的欢迎和赞誉。

据了解,浦发银行厅堂一体化服务是从人员、制度、资源等方面统筹兼顾、整体协作,有效理顺各个服务环节。其目的是一切以客户为中心,以服务为导向,全面提升服务客户的能力和厅堂营销能力,打造厅堂的一体化建设。

11月20日,笔者在浦发银行襄阳分行营业部看到,一位客户进入大厅后,大堂经理热情上前迎接,并递出一张服务转接卡,引导客户前往柜台填写服务评价。随后,原本要在几个柜台办理的业务,很快在大堂经理这里一站式办完了。

这位大堂经理说,以前办理这样的业务可能需要客户走几个柜台,人多的时候,时间真不好估计。现在,有赖于我们推出的“厅堂一体化服务”,几分钟就可以搞定。

浦发银行襄阳分行相关负责人介绍,通过制作厅堂服务传递卡,实现了银行服务过程一体化,大大降低了沟通成本,有效提升了客户服务的体验度。同时,它让大堂经理、柜面操作人员、客户经理等各岗位全面参与服务,以优质服务为前提,将客户需求与银行服务有效衔接,使服务实现标准化、规范化、流程化、人性化操作。最重要的是,让客户得到了优质、高效、舒适的银行服务。