常规情况下，客户到银行办理业务，如果遇到高峰期，等待时间会很长。如今，浦发银行襄阳分行推行的厅堂一体化服务，改变了这一习惯定式，大大减少了客户等待时间，受到客户的欢迎和赞誉。

据了解，浦发银行厅堂一体化服务是从人员、制度、资源等方面统筹兼顾、整体协作，有效理顺各个服务环节。其目的是一切以客户为中心，以服务为导向，全面提升服务客户的能力和厅堂营销能力，打造厅堂的一体化建设。

11月20日，笔者在浦发银行襄阳分行营业部看到，一位客户进入大厅后，大堂经理热情上前迎接，并递出一张服务转接卡，引导客户前往柜台填写服务评价。随后，原本要在几个柜台办理的业务，很快在大堂经理这里一站式办完了。

这位大堂经理说，以前办理这样的业务可能需要客户走几个柜台，人多的时候，时间真不好估计。现在，有赖于我们推出的“厅堂一体化服务”，几分钟就可以搞定。

浦发银行襄阳分行相关负责人介绍，通过制作厅堂服务传递卡，实现了银行服务过程一体化，大大降低了沟通成本，有效提升了客户服务的体验度。同时，它让大堂经理、柜面操作人员、客户经理等各岗位全面参与服务，以优质服务为前提，将客户需求与银行服务有效衔接，使服务实现标准化、规范化、流程化、人性化操作。最重要的是，让客户得到了优质、高效、舒适的银行服务。

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