冉女士在网上购买了一款浴缸。收货之后，她发现并不是自己心仪的款式。于是，冉女士找到德邦物流，办理了保价运输，希望能把东西寄回给商家。结果商家告诉冉女士，浴缸有损坏，而德邦物流却拒绝理赔。
“保价4000元，保价的费用是24元，运费一共加起来是770元，是微信上付给快递人员的”，冉女士说。
冉女士说交接货物的时候，德邦物流工作人员表示，运送浴缸担心物流中会有损坏，所以需要用木箱来打包，为了保证货物安全，冉女士采纳了这个建议，同时也让工作人员亲自上门验收货物。
“打包是德邦人员去网点打包的，具体我们也不清楚，但运走之前物品是完好的，也是用纸箱子打包带走的”，冉女士说。
没过多久，木箱被送到了目的地——江苏苏州，但商家却发来了几张照片，并告诉冉女士，收到的鱼缸底部被磕坏，无法进行二次销售，所以拒绝收货，冉女士便找到德邦物流，希望按照当初的保价协议进行赔偿，但得到了德邦物流的拒绝。
在冉女士提供的电话录音中，德邦物流工作人员回应称，“领导的意见是，不是运送过程中损坏的，属于浴缸本身的质量问题，所以没有办法进行理赔”。
对于德邦物流的说法，冉女士非常不解，货物运送前，德邦物流的工作人员上门验收打包，确认浴缸本身没有损害才发的货，怎么现在竟变成货物有质量问题呢?
为了核实情况，记者拨通了物流目的地苏州德邦公司的电话，工作人员解释，确实冉女士的货物本身有质量问题。
“收件方是因为质量问题拒收的，我们这边做不了意向签收，也没有办法给予理赔，如果想理赔，得跟发货方重庆德邦方面进行对接了”，苏州德邦公司工作人员表示。
随后，记者通过电话联系上了重庆德邦的工作人员唐先生，唐先生承认，他们上门收货时，确认签收货物不存在损坏。
而苏州德邦反映，到货的木箱子也不存在损坏的情况，所以苏州德邦方面判断，是浴缸本身存在质量问题。
唐先生说，这段时间他们也一直在协商处理此事，具体什么时候能解决还不能确定。
“我们一直在协助处理，如果苏州德邦方面协助了，这边就可以做理赔了，具体的情况还需要调查一下”，唐先生表示。
目前，冉女士正在跟德邦协商理赔事宜，截止到发稿，冉女士告诉记者，德邦物流已经按照流程进行理赔了。
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