【班组现场】

原标题：用心让服务更贴心

刘猛

大年初一清晨，“常悦580”雷锋服务站客运员丁晓岚接到一个老朋友的拜年电话。

这是陈建国老人打来的。2020年起，陈建国经常坐火车到上海看胃病。因为老人腿部有残疾，在进站时到服务站寻求帮助。丁晓岚推上轮椅，从进站到上车为他提供全流程服务。

一来二去，陈建国和丁晓岚成了忘年交，并相互留下了联系方式。陈建国每次坐火车都会打电话给丁晓岚寻求进出站帮助，丁晓岚也会经常询问老人胃病治疗情况。

这天老人打来的电话不是为了预约乘车服务，而是感谢丁晓岚两年来的关心和帮助。

“旅客对我们的认可和关心，也是我们干这份工作的巨大动力！”提及这些旅客朋友，丁晓岚的大眼睛里闪动着满满的幸福感和成就感。这也是“常悦580”雷锋服务站客运员们共同的感受。

该站是一个由15名平均年龄27岁的女客运员组成的旅客服务班组，从2012年成立到今年春运，她们已经累计帮助困难旅客超过45万人次。小小的服务站并不显眼，可旅客们都说，这里的服务真贴心。

贺炜玲是“常悦580”雷锋服务站的班组长，今年是她在站上度过的第9个春运。“做好服务工作的关键，是懂得与旅客换位思考，设身处地为旅客着想”。在她看来，要做好雷锋服务站客运员这份工作，必须要有爱心和细心。

2022年春运第一天，贺炜玲的对讲机里便响起了常州北站进站口有盲人需要帮助的请求。正值旅客乘车高峰时段，进站口早已排起了长长的队伍，贺炜玲一边小心翼翼带着盲人旅客避开人群缓慢前行，一边提醒她注意脚下的台阶。这位旅客名叫李盼盼，因为疫情和自身出行不便，这是她5年来第一次回四川绵阳老家过年。

“普通人5分钟的进出站路程，他们要用上20分钟甚至更久，所以我和姐妹们会更加细心细致地安排盲人的走行路线，让他们的回家之路更安心、更温暖”。在贺炜玲看来，只有细心观察、换位思考、用心服务，才能让服务更贴心。

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