“对于受疫情影响的个人贷款客户，给予个人贷款延期还款服务支持，延期还款期间，客户不列入违约客户名单，同时对客户做好征信保护，持续加强客户服务。如有此类情况的客户，可向我行贷款经办行提出延后还款申请。对于符合条件的申请，经我行审核后可为客户灵活调整还款安排，合理延后还款期限，及恢复征信记录的处理。”工商银行广东分行的相关负责人士对记者表示。

记者从五大国有银行(工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、交通银行)广东省分行方面获悉，对于核实确受疫情影响的个人贷款客户(包括房贷、个人贷款、信用卡等)，可以提供延期还款、设置还款宽限期等服务。

如农业银行广东省分行方面指出，在疫情影响严重的地区，对于经核实确受疫情影响的个人贷款客户，农行可结合客户实际情况采取还款宽限期、延长贷款期限、协助客户做好征信异议申请等措施，持续做好受疫情影响的相关人员金融服务。

建设银行广东省分行表示，建行针对住房按揭、消费贷款等业务出台了疫情期间延期还款等相关服务政策。主要提供三类服务：一是最长至28天的短期延后还款，延期期间内不催收、不影响征信;二是调整账单计划，根据各地疫情情况，可选阶段性调整账单计划，降低当期分期还款额，降低部分延后至以后月份归还;三是延长贷款总体期限，推迟到期日，降低分期还款额。

此外，对于本轮疫情因感染新冠肺炎而治疗或隔离人员、参加疫情防控工作人员和因疫情原因暂时影响还款的个人贷款客户，中国银行广东省分行指出，将持续提供延长贷款期限、设置还款宽限期、调整还款计划等相关服务举措。同时开通征信异议受理绿色通道，为受疫情影响的客户快速办理征信异议申请。信用卡方面，针对广州地区受疫情影响收入未能及时偿还信用卡欠款的市民，中行可提供信用卡账单延期、个性化分期还款以及征信保护等服务。客户可通过服务热线或银行网点提出申请，并提供与疫情相关的证明材料，成功办理延期还款后，客户名下单张信用卡最近一期已出账单、未出账单交易的还款期均延长一个账单周期;成功办理个性化分期还款后，按约定期限逐月进行分期还款，还款期限最短3个月，最长不超过5年。

交通银行广东省分行也对记者表示，针对因疫情难以按时还款的客户，包括因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、因疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控的工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的交行信用卡客户，根据客户需要适当延后还款限期、减免相关费用。

而针对受本轮疫情影响的小微企业，中国银行可提供延期还本付息和无还本续贷服务。受影响的存量小微企业客户可向业务办理行提出申请，通过后可适当将原本到期的本金和利息推延还款。另外，对于小微企业因疫情影响无法前往银行办理线下贷款的情况，中行推出“中银企E贷”产品，该产品支持线上申请、批款、提款以及还款等操作，帮助小微企业足不出户便可获取流动资金贷款。

五大行对受疫情影响的个人贷款客户推出的优待服务

●可以提供延期还款;

●设置还款宽限期;

●可以调整账单计划;

●延长贷款总体期限;

●开通征信异议受理绿色通道;

●减免相关费用。

(记者 梁海祥)

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