原标题：采取深入班组、钉钉视频等方式，386名EAP志愿者为坚守岗位的职工和居家隔离人员开展心理辅导和咨询服务（引题）

“E”路相伴，帮职工消解心理焦虑（主题）

工人日报-中工网记者 尹晓燕 通讯员 赵则阳

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疫情防控期间，如何缓解职工及家属的焦虑情绪？中原油田EAP服务中心组织386名EAP志愿者，推送抗疫EAP微信65期、开通防疫心理帮扶热线37个，举办钉钉EAP线上培训16期，有效疏解了干部职工焦虑恐慌烦躁的心理压力，为企业和谐发展保驾护航。

针对当前疫情防控形势，中原油田EAP（即员工帮助计划）服务中心组织各单位386名EAP志愿者，推送抗疫EAP微信65期、开通防疫心理帮扶热线37个，举办钉钉EAP线上培训16期，为一线在岗职工、外部市场职工、社区服务人员、隔离人员及广大职工家属提供线上线下压力舒缓、情绪调节、身心健康等方面辅导12598人次，有效疏解了干部职工焦虑恐慌烦躁的心理压力，增强众志成城的精神动力。

线上线下两手都温暖

“志愿军战士在零下几十摄氏度的天气里，趴在雪堆里是怎么啃的啊！就是在这么恶劣的环境条件下，他们凭着钢铁般的意志、英勇无畏的斗争精神，打出了国威军威，赢得了胜利。”文留采油厂的职工张文杰边观看电影《长津湖》边嚼着冻土豆，感慨万千。

疫情期间，该厂为在岗干部职工播放励志电影，建立心理健康档案。他们第一时间组建32人防疫心理援助服务队，接听心理援助电话32个，主动沟通联系17人次，建立隔离小区心理援助档案86份，发布各类信息76条。

通过组织前线职工观看电影《长津湖》并体验吃冻土豆，帮助职工放松心情，加强对职工的健康监测，缓解心理压力。

职工们纷纷表示，通过这部电影感受到今天的幸福生活是无数先烈们用血肉之躯换来的，要倍加珍惜。站在新时代，要以先烈们的精神时刻激励鞭策自己，勇敢面对眼前的困难。

普光分公司通过开通服务热线，以“电话、网络、线下一对一”三种方式为普光工区职工家属提供服务；指导职工从作息、运动、兴趣培养三个方面进行自我调节，将EAP服务融入一线。他们针对因疫情出现过度恐慌、焦虑，急需情绪缓解的人员，提供每次30分钟的电话服务，对非紧急人员提供网络服务，在微信后台留言，24小时内回复。对于因焦虑出现睡眠障碍的职工，可通过电话预约，提供每次45分钟的一对一线下服务。

文卫采油厂坚持钉钉线上咨询与线下深入班组服务相结合。组织EAP服务人员，采取深入班组、钉钉视频等方式，为坚守岗位的职工和隔离在家人员开展心理辅导活动和咨询服务，疏解职工心理压力，稳定职工情绪，有效降低了职工焦虑。

“三个一”解除后顾之忧

疫情防控期间，天然气处理厂的心理热线收到外部市场员工李强的电话求助。他家有两个孩子，大宝上初中青春叛逆，无心学业，迷恋网络游戏，劝说无效不说，年幼的二宝又被确诊患上肺炎。一边是大宝的执拗顶撞，一边是二宝的病痛呻吟，其妻分身乏术，心力俱疲，导致焦虑失眠，自感已近崩溃。可疫情期间，请假返濮不可能，万般无奈，只能接通了求助热线。

厂工会迅速反应，三路并行：一面指派本厂二级心理辅导师立即联系安抚他的妻子。一方面明确3名新分入厂的大学生利用年龄差较小、便于沟通的优势，密切与其大宝的亲近关系，逐渐引导大宝适度减少网络游戏时间，并适时辅以课程指导。同时，启用绿色就医通道，由志愿者帮助安排他家的二宝马上入院治疗。不久之后，二宝肺炎治愈、大宝也恢复日常学习，解决了焦虑情绪和后顾之忧的李强，很快全身心投入到工作之中。

据了解，该厂全员推送《心理防疫指南》微信，开通24小时EAP帮扶热线，EAP志愿者轮流值班为员工提供心理咨询；为外部市场员工提供“有效沟通”主题系列课堂、为居家办公员工针对亲子关系和谐开展EAP线上课堂，68名员工表示十分受用；实施EAP“三个一”工程，工会志愿者向全厂员工每天推送一则正能量《晨曦悟语》，向外部市场员工每天分享一个《心灵早餐》，和隔离小区员工每天通话一次，疏解心理压力，引导员工积极乐观面对，切实提高职工归属感幸福感。

天然气产销厂招募了7名志愿者成立疫情心理危机干预小组开通心理援助热线，每人一天，节假日不休，为疫情期间感觉困扰、焦虑、失眠等出现精神不佳、食欲不振等情况的职工全天候提供心理危机干预咨询在线服务。同时，她们还为职工的亲属和家人在夫妻、亲子关系方面的疑虑和困惑提供专业、保密的服务，切实解除了职工的后顾之忧。

云关爱，一个都不少

机关服务中心的EAP志愿者开展“用心守护·‘疫’路相伴”心理帮扶活动，给被隔离的职工提供十字绣，帮助她们舒缓心情，缓解压力。

同时，通过直播连线方式开展了“运动抗击疫情 用心守护健康”“身心一体化健康管理”“陪伴孩子网课必备的‘速效救心丸’”等心理疏导“云”课堂，帮助员工学习掌握缓解压力、疏导情绪的科学方法，搭建起心灵沟通交流的桥梁，跨越空间限制让温暖之光照进员工心里。

培训中心为被隔离的职工家属传送防控知识、政策解读和解压视频。在油田工会公众号平台开通面向全油田职工及家庭的EAP心理辅导热线；为居家办公的60名职工通过传送防疫相关知识、政策解读、缓压解压视频等，进行心理缓压帮扶；对返濮在宾馆隔离无法照顾孩子的职工进行热线帮扶。

宣传文化中心开展“云关爱”温暖隔离职工。通过电话谈心，钉钉群分享音乐、视频等“云关爱”方式温暖9名隔离职工。被隔离的职工刚在群里发了想吃水果，中心的负责人就给送来了，职工感慨地说：“这速度比快递还要快，在特殊时期，这苹果特别香甜。虽然不能回家，单位把我们的冷暖需求放在心上，我们感受到了家的温暖。”

物业服务中心迅速组织在岗员工和志愿者承担起119个房间、110名隔离人员和16名工作人员的衣、食、住、行。做好隔离小区职工和值守人员慰问，对隔离职工进行心理干预。为6个涉及疫情小区职工送去方便面、牛奶等慰问品；为胜利小区、盟城新区防疫值守人员送去生活必需品，通过网络、电话对居家隔离职工行心理干预，跟踪管理、提供生活服务，累计接听热线电话43个，主动沟通职工146人次，较好疏导了职工的心理情绪。

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