原标题:中国石化(广东)加油站推出新形象新服务

工人日报-中工网记者叶小钟 通讯员黄嘉莉 4月25日凌晨4点,在广州增城区107国道上,中国石化增新加油站里灯光通明,车流不息,赶着进城的货车一辆接一辆。“黑乎乎的油站是不敢进的!这里干净、亮堂!加油还快!” 周师傅每天通宵赶路,从蔬菜基地运送新鲜蔬菜到城里。

今年,中国石化全系统开展“牢记嘱托、再立新功、再创佳绩,喜迎二十大”主题行动,全国三万多座加油站以“服务提升百日竞赛”为契机,全面提升形象、服务与效率。在广东,2300多座加油站不仅能满足加油需求,还能提供加氢、加气、充换电等多种能源供应服务,明亮整洁的场地,丰富多元的服务,正在加快从单一油品供应商向现代化综合能源服务商转变。

300秒加油不用等。从2021年起,中国石化销售广东石油分公司(以下简称“广东石油”)聚焦车主排队加油、排队付款等痛点进行了系列服务升级。从优化油品布局、清晰地面划线入手,做到汽油柴油分道管理,加油机“一机全品种”,大大提高了车辆到位效率和通过效率。加油站工作人员正在推行的“加油六步法”,将引导车辆、定位停车、支付指引等做到高度流程化、标准化,加油全过程控制在300秒以内,进一步为客户节省时间。

服务好不好车主说来算。据统计,每天有超过200万车主走进广东石油旗下加油站加油、购物。庞大密集的人流带来设备设施、现场环境的清洁压力。广东石油通过增加油站绿化、统一设备标准、规范清洁流程、开展亮灯亮店工程等,持续改善客户体验。现在,车主在加油、购物后可以收到企业推送的评价短信,当一回“服务监督员”,还可以通过加油站内张贴的二维码,对加油站的安全管理、现场环境的清洁度以及员工的服务态度进行扫码评价。为进一步拉近与车主的距离,今年初,中国石化在全系统推出新工装新形象,加油站员工工服从原来的蓝色工装逐步更换到面料更轻薄、更舒适的红色T恤衫。事实上在广东,早在一年多前就逐步试行这种新工装,不少车主表示,新工装更显眼、更时尚、更亲民。

多元化车服务“爱车帮你养”。自4月进入南方雨季以来,洗车需求一直居高不下。在加油站里,加油顺便洗个车成为了部分车主的新潮流。目前,广东石油在675座加油站引进了全自助无人洗车机,会员加油即可免费洗车,车主自助扫码,机器自动洗车,5分钟即可完成。此外,加油站的工作人员还会为汽车进行车窗擦拭、清理车内垃圾等免费服务,受到广大车主欢迎。据了解,广东石油全省2300多座加油站正开展“养车节”活动,198元的“养车卡”即可享受价值2000元的服务,包括加油优惠、免费洗车、汽车护理、便利店抵扣券等。

自驾游加油购物全无忧。面对今年广东疫情“摘星”后首个小长假,广东石油做好了自驾出游高峰的能源供应及服务保障预案。根据往年经验,该公司将环大湾区、海边游、文化古镇游等5条省内自驾游热门线路沿途200多座加油站设立为“重点服务站”。除了做好汽柴油资源保障、加派现场人手,还增加零食类、快餐类、饮料类、防疫安全类等便利店商品供应,方便自驾出行购物需求。据了解,广东石油旗下2200多座易捷便利店,经营包括饮料、食品、粮油、日用品等1500种商品,还可以通过小程序、网上商城等线上平台购物,即可 “送货上门”,也可以选择附近加油站“到店提货”。

户外劳动者有了休息地。利用加油站网点分布广,24小时营业的优势,中国石化正在全系统建设“司机之家”和“爱心驿站”,面向卡车司机、环卫工人、快递小哥、公路养护员等户外劳动群体和新就业形态劳动者,提供免费热水、淋浴、洗衣干衣、休息室、小药箱等多种爱心服务。部分油站针对外卖骑手换电难、换电贵的问题,提供便民充换电服务,让骑手换电像换充电宝一样方便。目前,广东石油在加油站已经建成了800座“司机之家”、141座“爱心驿站”以及100个便民充换电网点,每天为超过20万户外劳动者提供爱心服务。

标签: 中国石化 司机之家