“这上面的金牌是我画的，我希望十年后的他能够站在世界级比赛的领奖台上……”，8月17日，在湖北省武汉地铁“心灵加油站”内，武汉地铁运营公司机电中心分批次开展本年度新入职的员工的“午后心理话”活动，除了正在进行的“十年后”团队作画游戏，他们还设置有心理沙盘游戏、心理绘画等环节。机电综合维修专业工程师、EAP管理员李盎全程参与，员工们在活动中表达真心话，找到知心人，释放紧张或负面情绪，为自己充好能，再积极投入到工作中。


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“他们刚从校园进入职场，多数人的人际关系简单，沟通技巧欠缺，遇事总是藏在心里不知道如何表达。”李盎介绍说，在员工内部开展心理帮助和关爱工作，好似携花而行的旅程，将花朵分发给遇见的人、需要的人，自己也从中不断成长。

搭建多维关爱网

2018年，武汉地铁尝试引入员工帮助计划（即EAP），启动“E心关爱”品牌创建工作，实施科学的方法和专业的工具，帮助员工们及时处理工作与生活中的负面情绪。

“‘E心关爱’项目起步阶段，最大的困难其实是员工的心理健康意识不足，有的员工不愿承认自己存在情绪或心理上的问题，有的员工出于不信任或是羞于将真实情绪展示给他人，还有的员工不认可这项工作的意义。”武汉地铁运营公司教育培训中心总经理黄小萍说，如何让员工“卸下心防”接受EAP理念，实现“心理破冰”，大家想了很多办法。

举办主题讲座、专业培训，开展形式多样的宣传，以员工案例为原型拍摄宣传片，引入心理咨询服务，编制心理健康手册，搭建员工心理关爱网络平台……短短一年多时间，“E心关爱”在武汉地铁员工中收获了良好反响，员工的心理健康意识增强了，主动来寻求心理帮助的员工越来越多了。工作和生活中的负面情绪少了，越来越多的员工变身成为传递幸福的“摆渡人”，推动着地铁运营服务工作更加暖心、贴心。

挂牢心理健康“安全锁”

在地铁行业中流传着这样一句话——“手柄轻四两，责任重千斤”。目前，武汉地铁有2000余名列车司机，他们常年保持列车驾驶环境同一、动作同一的“模式化”作业，工作相对枯燥。“列车司机都是单兵作业，他们在背负乘客安全出行责任的同时，还需要承受各类应急事件处置带来的压力。” 武汉地铁运营公司车辆中心总经理吕永鑫说。

发现问题才能“对症下药”。武汉地铁率先在列车驾驶员群体启动了心理测评工作，分析可能存在心理问题的诱因，对于测评结果存在问题的驾驶员，有针对性地开展个体咨询和团体辅导。与此同时，武汉地铁在古田车辆段、王家湾地铁站、常青车辆段，分批次建立了3个职工心灵加油站，设有测评室、沙盘室、减压室、宣泄室、咨询室，配备了心理测评系统、心理沙盘、身心减压调试训练系统、心理格板等设备，员工们有了放松和缓解情绪的地方，还能随时接受心理健康等方面的服务。

目前，武汉地铁搭建出心理测评系统，建立了“入职筛查—在职普查—重点观察”的心理排查机制，同时将心理测评工拓展至从事运营服务工作的全体员工，利用《症状自评量表（SCL-90）》专业心理测评工具，累计开展2.4万人次心理测评，并以此项数据为基础，建立了员工心理健康常模，让心理测评分析更加精准。

2021年年底，武汉地铁组织覆盖全体运营服务人员的心理测评工作，结果显示，员工心理健康整体状况优于全国常模，这为运营安全生产挂牢了心理健康的“安全锁”。

赋能服务品质提升

为了更加系统地开展员工心理关爱工作，武汉地铁提出，“E心关爱”品牌创建工作与运营生产工作、企业文化建设实现深度融合，围绕心分享、心力量、心能力、心关怀、心预警的“五心工程”，建立员工帮助计划宣传、队伍、测评、帮扶、危机干预五大工作体系，形成员工个体问题“预防—识别—分析—解决—跟踪反馈”的闭环机制，以此增强员工的获得感和幸福感。

坚持在关键节点、时点，为员工制定专项心理援助方案；及时为经历特殊事件的员工或班组进行危机干预，有效为当事员工和班组提供心理支持；结合员工职业发展路径规划，构建“起航、护航、远航”职业管理体系，强化员工职业发展信心提升凝聚力。武汉地铁“E心关爱”品牌创建工作，从员工“衣、食、住、行”方面开展幸福办实事行动，企业发展活力被有效激发，员工的幸福指数显著提升，为民服务的水平和软实力也在不断增强。

从纷繁复杂的个人问题中得到解脱，减轻工作生活压力，增进心理健康，增强归属感，有利于构建健康、有序的工作环境。截至目前，武汉地铁帮助全体员工建立了心理健康意识，帮助约70%的员工提升应对心理问题的能力，为千余名员工及其家属提供了免费的心理帮扶。

“员工的心理健康水平提升了，他们的凝聚力增强了，企业才更有活力，地铁运营安全和服务提升才更有保障。”武汉地铁运营公司党委书记郭文雅书记表示，将紧扣运营生产这条主线，积极探索“关爱+安全”“关爱+服务”等不同场景下的服务路径，朝着建设幸福企业不断努力，赋能地铁运营服务品质提升和高质量发展。

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