在不知情的情况下，自己的手机号被通信运营商办理了短号业务，每月得多花钱。7月初，市民向12345热线投诉通信运营商，要求退还被扣的相关费用。

“我使用的是移动的手机号码，在我不知情的情况下运营商给我办理了短号业务，每个月都扣费，扣了两年多，我希望把扣的这些钱退给我。”7月6日，市民李先生致电热线表示。

7月12日，中国移动襄阳分公司回复表示确有其事，经核实，2020年6月，樊城区太平店镇一家专营店为李先生办理了“集团V网”业务，每月费用3元。考虑到客户的诉求，已为客户取消相关业务并退还已扣的78元费用。

7月13日，经热线回访，市民表示问题已经解决，非常满意。

(记者 张嫚)

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