消费是市场经济发展的主要驱动力之一，随着电子商务的蓬勃发展，双线融合的消费模式成为了越来越重要的经济新动力。如何在高速增长、快速迭代的动态发展中，打造出一流的营商环境，焕发出平台经济新活力，保护消费者合法权益，成为社会各界尤其是互联网零售企业当前探索的重要方向。

作为中国领先的智慧零售企业，苏宁自成立之初始终恪守“引领产业生态、共创品质生活”的使命，将诚信视为企业最重要的一条底线，从商品流、资金流和物流服务的全链条出发，构建诚信经营的环境，不断致力于打造为消费者构建美好生活的品牌。

自2019年1月1日《中华人民共和国电子商务法》实施以来，苏宁进一步加码电子商务诚信体系建设、聚焦用户体验，在服务标准提升、管理体系优化和诚信教育等方面多措并举，专注于为消费者打造方便省心的购物环境，持续带给消费者优质消费体验、安全消费体验，为消费者提供极智服务和体验。

在优质消费体验的保障方面，苏宁在2019年提出品控Fire计划，全面推行“去芜存菁(Fighting)、全程介入(Involvement)、全面推优(Refining)、正品保障(Ensurance)”四大品控举措，充分运用大数据、区块链等技术应用，确保正品行货，维护消费者合法权益。

比如，苏宁去年加大了区块链等新技术的引入，通过区块链溯源可以让产品实现一物一码，顾客通过商品包装上的溯源码就可跟踪产品从厂家采购入库到销售的全流程信息，确保产品的真实可靠。

在安全消费体验方面，苏宁从制度建设到技术设备及人员等多方面保障消费者的信息安全和交易安全。由公司董事会董事负责系统和用户的数据安全，切实把控公司对数据的用途不存在侵害消费者的信息安全;针对用户安全，制定平台相关规定，保障用户在遇到问题时有规定可以遵循;提升员工数据安全的意识和操作能力，引进高级的硬件设备，降低消费者信息泄露风险。

此外，苏宁还立足数据风控，在欺诈风险防控方面，聚焦发展欺诈识别、检测监控能力;在信用风险防控方面，聚焦发展小微风控体系、场景消费贷款风控、企业风险实时预警，全力维护消费者安全消费环境。

“人无信不立，言必信，行必果，这是中国古人推崇的诚信做人之道，对于一个企业来说也是如此。现代市场经济从本质上说是信用经济，诚信是企业立足之本。”苏宁控股集团董事长张近东强调，“服务是苏宁的唯一产品，用户体验是服务的唯一标准。”在中国经济转型升级的关键时期，苏宁将继续践行这一理念，致力于通过智慧零售助力营造诚实守信的商业环境，服务于消费者的美好生活。

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