江苏省政务办1月25日召开江苏12345热线开通四周年暨“一企来”运行双月座谈会,发布2021年服务企业群众“十件实事”,将诉求“接得更快、分得更准、办得更实”。

“十件实事”包括:积极担当疫情诉求“主入口”,快速响应企业群众诉求;推进政务热线归并,基本实现12345一个号码服务;推动110紧急诉求与12345非紧急诉求分类联动处置,提供更加专业快捷服务;实施群众诉求直达人工服务,减少群众按键等待时间;用心用情办好每件群众诉求,提升问题实际解决率;深化拓展“一企来”,实现政策直抵企业基层;继续办好“政风热线”,持续放大政风监督功效;建设“12345群众诉求中心”,开放高频政策知识库;开展特殊人群便利化服务,推动热线服务更加均衡普惠;开发“江苏12345”微信小程序,建设江苏热线服务“掌上家园”。

省政务办副主任张旻介绍,2017年1月24日,12345热线开通,我省率先建成以省12345热线为龙头、各市县热线一体化联动的全省政务热线体系。4年来,全省12345热线平台受理诉求由2017年的1112万件增至2020年的2287万件,一共受理6483万件;话务代表由2300名增至3115名,每十万人座席占有量由2.9个增至3.5个;服务满意率由92%提升至94.8%,增长2.8个百分点。去年11月开通的“一企来”企业服务热线,联动省市两级336家政策部门的2315名政策专员,两个多月解决企业诉求48043件,即时答复率近60%,平均办理提速56%。