“说实话，现在政务服务越来越好，柜台上都挺顺的。但真的不知所措的其实是第一步。找谁办?去哪儿办?带啥东西?搞清这一连串问题可不容易。今天体验了这套系统，感觉很方便。”10月13日，在市市民服务中心人社专区，市民李女士这样说。

当天，人社部门为市民“量身定制”的襄阳人社政务服务导航系统上线运行。有了它，市民手指轻轻一点，足不出户就能知道300多项人社业务的办理流程、办理地点、所需资料等重要信息。

据市人社信息中心相关负责人介绍，自党员干部“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动开展以来，市人社局结合我市全面深化政务服务“一网通办”工作，创新开发了人社政务服务导航系统，形成人社政务服务电子地图网，提供服务网点和业务事项导航，并将300多项人社业务制作成办事指南。

对于高频事项，市人社局还制作了对应的MG动画，以生动形象、明了易懂、图文并茂的形式为载体，向办事市民展示事项要点，帮助市民理解办事流程，从而达到短时间内就能熟知相关环节并顺利完成事项办理的效果，为“不见面”服务、“零跑腿”办理提供保障。

具体操作流程为：关注微信公众号“人社服务员”，在“经办服务”栏目找到“人社政务服务导航”，点击进入。人社政务服务导航系统主界面共有“人社地图”“服务网点”“单位业务”“个人业务”“我的预约”5个功能入口，市民可按需选择搜索方式。找到对应事项后，点击进入，可以看到业务办理项简述、受理条件、申请材料、办理流程、办理时限、办理方式等基本信息的文字描述。

目前，人社政务服务导航系统提供125个服务网点地图导航，包括襄阳市人社服务大厅、襄城区政务服务中心、樊城区政务服务中心、高新区政务服务中心、东津新区政务服务中心、襄阳市人才中心等6个政务服务大厅，20个下沉街道服务网点，31个社银合作网点以及68个零工驿站网点，市民可以在服务指南详细信息界面点击“窗口办理”，系统将按照距离远近显示可办理地点，其中襄阳市人社服务大厅提供线上预约服务，市民结合自己的需要，选择立即前往或是线上预约。

接下来，市人社局还将对接更多政务服务大厅叫号机，获取排队情况，实现更多窗口线上预约，免去线下排队的烦恼。

(记者 徐勇)

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