【人民幸福生活是最大的人权】

工人日报—中工网记者 张玺 通讯员 程志会


(相关资料图)

“张阿姨，您来了，今天想吃点什么？”“蔡爷爷，这是您预订的半个酱肘子，我给您装好。”上午11点多，天津市河西区越秀路街道居家养老服务中心的工作人员就开始忙碌了起来，一边热情地跟前来取餐的老人们打着招呼，一边熟练地为他们盛着饭菜。

除助餐服务外，该中心还提供助浴、助医、助洁、助急等服务，并开展剪纸、书法、编织等文化娱乐活动，让老年人吃不愁、病不忧、乐有伴，安享“住在自家，乐在社区”的幸福晚年。

越秀路街道居家养老服务中心是河西区已建成并投入运营的44个居家养老服务中心之一。从“我要给你服务”到“给你想要的服务”，这里成为老人们的第二个“家”，托起了他们稳稳的幸福。

助餐服务带来“舌尖上”的幸福

“我今天中午买了份青椒土豆丝和一个玉米饼子，总共才花了9元。这儿的饭菜少油低盐，特别合我的胃口，帮我解决了吃饭的头等大事。”增强楼小区居民张鸿丽开心地告诉记者。

今年65岁的张鸿丽是独居老人，自己不会做饭又有脑梗后遗症，以前吃饭都是随便对付一口。自去年越秀路街道居家养老服务中心运营以后，她再也不为吃饭发愁了。

同张鸿丽一样，不再为吃饭发愁的还有居住在花园楼小区的居民蔡廷铎。今年81岁高龄的蔡爷爷和老伴也是空巢老人，儿子一家在北京。随着年纪越来越大，做饭成了老两口儿的为难事。做多了担心吃不完浪费，叫外卖又担心不健康。

自从有了助餐服务，困扰蔡爷爷多年的问题解决了。“我们家离居家养老服务中心挺近的，走路几分钟就到了。这儿的饭菜品种丰富，价格便宜，还可以预订半份菜。刮风下雨还给我们送餐上门，既方便又省事，给我们带来‘舌尖上’的幸福。”

除了享受助餐服务，每个月蔡爷爷还会来服务中心理发，闲暇时也会和老伴一起参加各种健康讲座和文化活动。“养老服务中心不仅解决了我们基本的生活问题，也给我们这些空巢老人带来了精神上的慰藉。”蔡爷爷深有感触地说。

“我们提供的是营养餐，每天有8~10个菜，荤素搭配，菜量给得也足，价格低于市场价20%~30%，70岁以上老人用餐还可以享受每餐3元的政府补贴。我们还提供小炒等个性化服务，让老人们吃饱更要吃好。”该中心运营方、中民聚康（天津）养老产业发展有限公司董事长展恒波说，“目前我们中心每天为150多位老人提供助餐服务，还为80多位行动不便的老人送餐上门。”

“三床联动” 服务延伸入户

解决了就餐问题，老人们的日常就医怎么解决？

为了实现老年人“小病不出社区”的愿望，越秀路街道居家养老服务中心嵌入了“健康驿站”，为老人们提供医保取药、咨询用药等医疗服务。

针对手术后出院的老人回家无人照顾的问题，该中心推出了病床、托床、家床“三床联动”机制，增加短期托养照护服务项目，将服务延伸入户。

“从医院出院后的老人可以入住我们中心，进行1~3个月的短期康复治疗，康复后再回家进行居家养老。”展恒波说。

今年77岁的张学茹老人在医院做了髋关节置换手术，出院后来到居家养老服务中心。

“这个短期托养服务太好了，孩子们再也不用因为照顾我请假了。这里还有专业医生和护士给我做康复治疗，我来到这里的第7天就能下地活动了，现在生活基本能自理了，万万没想到康复得这么快。”张学茹说。

同样接受短期托养服务的郑和茹老人，今年已经87岁了。入住后，因担心年纪大康复效果不好，心情十分沮丧。

“医生给我制订了康复训练计划，护士不怕脏不怕累地照顾我，给我翻身，帮我锻炼，还给我洗脚，特别周到细致。住在这里我很踏实，幸福感满满。”在医护人员精心照顾下，郑奶奶阴霾的心情一扫而空，身体也一天比一天好了起来。

“除了按时给老人们做康复外，我们还开展剪纸、编织等艺术活动，活跃他们的生活，让他们住在这里既安全又安心。”该中心护理站负责人张宗洁说。

据介绍，该中心现有短期托养床位15张，目前13位老人在这里短期托管。“目前，我们在区属医疗卫生机构开设医养护一体化病床204张，在部分街级居家养老服务中心开设短期托养床位142张，积极探索‘三床联动’，逐步形成全链条、全过程的医养康养服务体系，让老人们安享幸福美满的晚年。”河西区民政局有关负责人说。

养老管家“给你想要的服务”

“小柳管家不简单，年龄虽小爱心浓……家访不断做交流，胜似亲人儿女情……党群关系好纽带，爱心温暖老人心。”这是惠阳里小区居民窦建国写的一首打油诗《夸小柳》。

小柳名叫柳亚萍，是越秀路街道居家养老服务中心的养老管家。今年刚满23岁的她，大学期间学的是老年服务与管理专业，毕业后来到服务中心工作，现在是辖区内200位老人的专属管家，为他们解决实际困难。

“我主要是帮助老人们解决一些个性化养老需求，比如就医挂号、清理空调滤网、为钟表安装电池等。老人们对我特别依赖，大事小情第一时间都会想到我，把我当成了可依靠的人。”柳亚萍说。

说起管家小柳，惠州里小区居民李明吉也是赞不绝口。“小柳定期到家里来做家访，我老伴做完手术后她还来家里看望，帮着收拾屋子。有了养老管家之后，我和老伴的生活幸福指数大大提高了。”

像小柳这样的养老管家在该中心还有4位，服务着辖区内1000多位老人。

展恒波介绍，经过3年的运营，他们发现，老年人的需求多种多样，不尽相同。深入调研后，去年4月，该中心设立了“养老管家岗”，是一种从“我要给你服务”到“给你想要的服务”的理念转变。“我们养老管家和老人之间形成了一对一服务，管家对老人的需求了解得更清楚、更精准，实现我们的服务黏性，强化了我们对老年人服务情感上的支撑。”展恒波说。

标签： 服务中心 越秀路街道 人民幸福