记者从市人社局获悉,为进一步方便企业、群众网上办事,该局开发了5G视频帮办系统,并于9月1日起在微信小程序正式上线运行。

通过该平台,申请人与客服人员可进行视频连线、文件传输、在线签名,并由客服人员为申请人代办相关业务,从而实现“一个视频电话解决所有问题”。

工作人员现场向记者进行了操作演示:打开“微信”,搜索“襄阳人社视频帮办”小程序,点击进入视频帮办界面,点击需办理事项右侧的“视频”图标,选择服务大厅后,即可与客服人员面对面交流。客服人员在线指导申请人准备所需材料并拍照上传,随后,客服人员下载并录入业务系统办理。

同时,襄阳市人社部门还建立了业务专家库,对于复杂事项可以通过该系统邀请专家开启“三方视频连线”,由专家为申请人做更为详细的政策解答。

市人社局相关负责人表示,因系统处于上线初期,第一批先行上线单位信息变更、单位职工(含灵活就业人员)个人信息变更、退休人员养老保险待遇发放账号维护、专业技术人员起点职务认定、劳动用工备案等6个服务事项,设置2名前台客服,待运行平稳后再根据实际情况增加客服人员和事项。

(记者 徐勇)

标签: 市人社局 微信小程序 视频帮办系统 视频电话